predictive Dialing-Modus

Outbound-Kampagnen können eine Liste von Personen auf verschiedene Weise kontaktieren. Jede Kampagne hat eine Wählmodus-Einstellung, die bestimmt, wann und wie die Kampagne Anrufe tätigt. Je nach Wählmodus kann ein Agent Informationen über den Kontakt anzeigen, bevor ein Anruf getätigt wird, oder erst, nachdem der Anruf mit einem Mitarbeiter verbunden wurde. Für einige Wählverfahren sind überhaupt keine Agenten erforderlich. Im Modus predictive dialing berechnet eine Kampagne, wie lange es dauert, bis Agenten verfügbar sind, und zwar auf der Grundlage historischer Metriken wie Agentenleistung und Qualität der Kontaktliste Outbound Dialing berechnet eine Anzahl von zu wählenden Anrufen, so dass jeder Live-Kontakt sofort einem Agenten zugewiesen werden kann, der gerade ein vorheriges Gespräch beendet hat. Genesys verwendet für Predictive Dialing einen eigenen patentierten Staging-Algorithmus. 

Weitere Informationen zum Predictive Dialing finden Sie unter Bewährte Methoden für Predictive Dialing .