Pausieren Sie die Aufzeichnung einer Interaktion, um sensible Informationen zu schützen
Voraussetzungen
- Ein ACD-Anruf, der aufgezeichnet wird
Die folgende Erlaubnis:
- Konversation > Aufzeichnung > Pause
- Gespräch > Aufnahme > PauseSonstiges
Zum Schutz sensibler, privater oder sicherer Informationen, wie z. B. einer Kreditkartennummer, können Sie die Aufnahme während einer Interaktion anhalten. Sie können den Kunden immer noch hören, aber Genesys Cloud zeichnet die Interaktion während der Sicherheitspause nicht auf.
- Klicken Sie während einer Sprachinteraktion auf Sichere Pause, um die Aufnahme zu beenden.
- Um die Aufnahme erneut zu starten, klicken Sie erneut auf Secure Pause
