Bearbeiten eines Kontakts im Bedienfeld "Interaktionen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Externe Kontakte > C ontakt > Bearbeiten 

Nachdem Sie einen Kontakt überprüft haben, können Sie Informationen zu einem Kontakt aktualisieren oder hinzufügen, z. B. Telefonnummern, Adressen und andere Informationen. Sie können auch einen Kontakt im Profil Externe Kontaktebearbeiten. 

Hinweis: Sie können Informationen für Kontakte bearbeiten, die in Genesys Cloud erstellt wurden. Sie können keine Informationen für aus Salesforce importierte Kontakte bearbeiten.
  1. Klicken Sie auf Profil . Das Symbol für das Profil-Panel
  2. Überprüfen Sie das Profil des Kontakts für die Interaktion. 
  3. Klicken Sie rechts neben dem Namen des Kontakts auf Mehr und dann auf Kontakt bearbeiten. 
  4. Geben Sie die Kontaktinformationen in die Textfelder ein. 
  5. Um alle von Ihnen hinzugefügten Informationen zu löschen, klicken Sie am unteren Rand des Profilfensters auf Abbrechen.
    Hinweis: Wenn Sie abbrechen, hebt Genesys Cloud die Überprüfung eines Profils nicht auf.
  6. Um Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie am unteren Rand des Profilfensters auf Speichern. 
Hinweis: Es kann mehrere Minuten dauern, bis neu erstellte oder aktualisierte Kontakte in der Agentenansicht für eingehende Interaktionen angezeigt werden.