Externe Kontakte ist ein umfassendes Repository mit Daten über Ihre externen Organisationen und Kontakte. Sie können eine optimierte Ansicht aller Kontakt- und Organisationsdaten sehen. Sie können auch direkt aus dem Datensatz eines Kontakts einen Anruf starten, eine E-Mail senden oder die Website des Kontakts besuchen. Und mit benutzerdefinierten Feldern können Sie Ihre Kontakte und Organisationen personalisieren.

Erfahren Sie mehr über externe Kontakte

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Bestand an Kundendaten nutzen, anpassen und erweitern können. Mit benutzerdefinierten Feldern für externe Organisationen und Kontakte haben Sie die Möglichkeit, Felder zu erstellen, die Ihnen helfen, eine personalisierte Erfahrung zu bieten. 

Interaktion mit Ihren Kontakten

Während einer Interaktion kann ein Agent den Interaktionsverlauf eines Kontakts einsehen, um einen besseren Kundenservice zu bieten.

Geschäftsanwender und Agenten können Anrufe tätigen oder an externe Kontakte weiterleiten.

Verwalten Sie Ihre Kontakte

Fügen Sie Ihre Kontakte zu Genesys Cloud hinzu und verwalten Sie Informationen über sie. Sie können externe Kontakte auf die folgenden Arten erstellen:

 

Verwalten von Notizen für einen Kontakt 

Notizen helfen Ihnen, Details zu Kontakten zu verfolgen.

Verwalten Sie Ihre Organisationen

Fügen Sie Ihre Organisationen zu Genesys Cloud hinzu und verwalten Sie Informationen über sie.

Verwalten von Beziehungen für eine Organisation

Beziehungen erfassen die persönlichen Verbindungen zwischen Mitgliedern Ihres Unternehmens und Personen in einer externen Organisation.

Verwalten von Notizen für eine Organisation

Mithilfe von Notizen können Sie Details zu Organisationen verfolgen.

Synchronisieren Sie Ihre Salesforce-Daten 

Konfigurieren Sie eine Integration, um Änderungen an Salesforce-Kontakten, -Konten, -Notizen und -Beziehungen automatisch mit den entsprechenden Datensätzen in Genesys Cloud zu synchronisieren. 

Durchführen eines Massenimports von Kontakten und Organisationen aus einer CSV-Datei  

Um den Import von Kontakten und Organisationen zu vereinfachen, können Sie sie aus einer CSV-Quelldatei importieren.  

 

Häufig gestellte Fragen zu Externe Kontakte und Einzelkundenansicht

Erfahren Sie die Antworten auf beliebte Fragen: