Welche Arten von Kontakten kann ich zusammenführen?

Genesys Cloud kategorisiert externe Kontakte in ephemere, identifizierte, kanonische und kuratierte Kontakte. Sie können beliebige Arten von Kontaktdatensätzen zusammenführen, und die zusammengeführten Kontakte werden zu einem einzigen kanonischen Kontakt. Ziel einer Zusammenführungsoperation ist immer ein ausgewählter Kontakt.

Sie führen Kontaktdatensätze zusammen, um anzuzeigen, dass beide Datensätze dieselbe Person darstellen.