Anruf weiterleiten

Verwenden Sie eine blinde Weiterleitung, um einen Anruf direkt an einen anderen Benutzer, eine Nummer, einen externen Kontakt oder eine Warteschlange weiterzuleiten, ohne mit dem gewünschten Empfänger zu sprechen: 

1. Klicken Sie im aktuellen Gespräch auf Erweitern und wählen Sie Übertragen.
2. Geben Sie die Rufnummer in das Feld Name eingeben oder Warteschlange ein und drücken Sie die Eingabetaste.
   Hinweis: Verwenden Sie die vollständige Telefonnummer. Genesys Cloud unterstützt keine reinen Durchwahlnummern.
   
   Alternativ können Sie auch einen Namen eingeben und aus der Liste die Person oder die Warteschlange auswählen, an die Sie die Interaktion übertragen möchten.
   
   • Um alle Vorschläge zu sehen, klicken Sie auf Alle .
   • Um nach Genesys Cloud-Benutzern zu filtern, klicken Sie auf Users .
   • Um nach Warteschlangen zu filtern, klicken Sie auf Warteschlangen .
   • Um nach externen Kontakten zu filtern, klicken Sie auf Externer Kontakt
     Notizen:

     • Die Registerkarte Alle zeigt die Summe der ursprünglichen Ergebnisse für die Registerkarten Benutzer, Warteschlangen und Externe Kontakte. Um alle übereinstimmenden Ergebnisse zu sehen, klicken Sie auf die Registerkarten Benutzer, Warteschlange und Externer Kontakt und blättern Sie, bis die angezeigte Gesamtzahl mit der Anzahl der übereinstimmenden Ergebnisse übereinstimmt.
     • Sie müssen die gewünschte Person oder Warteschlange aus der Vorschlagsliste anklicken.
     • Wenn Sie eine blinde Weiterleitung zu einer Warteschlange durchführen, speichert Genesys Cloud standardmäßig die kompetenzbasierten Informationen, die auf den ursprünglichen Anruf angewendet wurden. Sie können unter in den Organisationseinstellungen alle Fähigkeiten aus einem Blindtransfer entfernen Um die Einstellung Strip Skills on Blind Transfer auf eine Blindübertragung anzuwenden, müssen Sie in der Vorschlagsliste auf die Warteschlange klicken.
     • Wenn Sie nach einer Organisation suchen, die Sie anrufen oder an die Sie einen Anruf weiterleiten möchten, werden in den Ergebnissen nur Kontakte angezeigt, die mit dieser Organisation verbunden sind.
3. Klicken Sie auf Blind. Der Anruf verschwindet aus Ihren aktiven Anrufen und Genesys Cloud sendet ihn an den Empfänger.

Verwenden Sie eine Rückfrage, um mit dem gewünschten Empfänger zu sprechen, bevor Sie einen Anruf weiterleiten:

1. Klicken Sie im aktuellen Gespräch auf Erweitern und wählen Sie Übertragen.
2. Geben Sie die Rufnummer in das Feld Name eingeben oder Warteschlange ein und drücken Sie die Eingabetaste.
   Hinweis: Verwenden Sie die vollständige Telefonnummer. Genesys Cloud unterstützt keine reinen Durchwahlnummern.
   
   Alternativ können Sie auch einen Namen eingeben und aus der Liste die Person oder die Warteschlange auswählen, an die Sie die Interaktion übertragen möchten.
   
   • Um alle Vorschläge zu sehen, klicken Sie auf Alle .
   • Um nach Genesys Cloud-Benutzern zu filtern, klicken Sie auf Users .
   • Um nach Warteschlangen zu filtern, klicken Sie auf Warteschlangen .
   • Um nach externen Kontakten zu filtern, klicken Sie auf Externer Kontakt
     Notizen:

     • Die Registerkarte Alle zeigt die Summe der ursprünglichen Ergebnisse für die Registerkarten Benutzer, Warteschlangen und Externe Kontakte. Um alle übereinstimmenden Ergebnisse zu sehen, klicken Sie auf die Registerkarten Benutzer, Warteschlange und Externer Kontakt und blättern Sie, bis die angezeigte Gesamtzahl mit der Anzahl der übereinstimmenden Ergebnisse übereinstimmt.
     • Sie müssen die gewünschte Person oder Warteschlange aus der Vorschlagsliste anklicken.
     • Wenn Sie nach einer Organisation suchen, die Sie anrufen oder an die Sie einen Anruf weiterleiten möchten, werden in den Ergebnissen nur Kontakte angezeigt, die mit dieser Organisation verbunden sind.
3. Klicken Sie auf und konsultieren Sie.  Genesys Cloud setzt den ersten Teilnehmer in die Warteschleife, während es sich mit dem Empfänger verbindet.
4. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: 
   • Wenn der vorgesehene Empfänger antwortet und der Übertragung zustimmt, klicken Sie auf Übertragung.
   • Wenn der beabsichtigte Empfänger nicht antwortet oder der Übertragung nicht zustimmt, klicken Sie auf Absagen .
   • Wenn vor der Übertragung eine weitere Rücksprache zwischen allen drei Teilnehmern erforderlich ist, klicken Sie auf Alle