Kann ich einen Nicht-ACD-Anruf direkt an die Voicemail eines Benutzers weiterleiten?

Um einen Anrufer direkt an die Voicemail eines anderen Benutzers weiterzuleiten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie im aktuellen Anruf auf Expandieren und wählen Sie dann Überweisen .
2. Beginnen Sie, den Namen des Benutzers einzugeben, und wählen Sie aus der Liste die Person aus, an die die Interaktion weitergeleitet werden soll.
   Notizen: 

   • Sie können nur an die Voicemail eines anderen Genesys Cloud-Benutzers weiterleiten.
   • Der Die Registerkarte „Alle“ zeigt die Summe der ersten Ergebnisse für die Registerkarten „Benutzer“, „Warteschlangen“ und „Externe Kontakte“.
     
   • Um nach Genesys Cloud-Benutzern zu filtern, klicken Sie auf Users .
3. Klicken Sie rechts neben dem Personennamen auf Mehr .
4. Unter Arbeit Voicemail auf „An Voicemail weiterleiten“.