Communicate enthält alle Funktionen von Collaborate, wie z. B. Chat, Video-Chat, ein Unternehmensverzeichnis und die gemeinsame Nutzung von Dokumenten. Weitere Informationen zu den verschiedenen Ebenen von Genesys Cloud finden Sie im Was ist Genesys Cloud? Artikel. 

Zusammenarbeiten

Arbeiten Sie mit Einzelpersonen und Gruppen in Ihrer Organisation zusammen und teilen Sie Informationen mit ihnen.

Telefonie

Communicate bietet Telefoniedienste für die Abwicklung von Telefongesprächen in einer Organisation. Die Telefonie-Verbindung von Genesys Cloud ermöglicht die Routing-Kommunikation und bietet eine Vielzahl von Funktionen. Zu den Funktionen gehören Voicemail, Konferenzen, Anrufaufzeichnung, Weiterleitung, Nebenstellen und Anrufweiterleitung. Communicate unterstützt auch WebRTC mit dem webbasierten Telefon Genesys Cloud. TMit dem webbasierten Genesys Cloud-Telefon kann der Benutzer die Genesys Cloud-Anrufsteuerung ohne zusätzliche Telefonsoftware oder Hardwarenutzen.

Architect

Architect ist ein Auto-Attendant-Designer, der vordefinierte Vorgänge verknüpft, um benutzerdefinierte IVR-Funktionen zu erstellen. Sie können Audio wiedergeben, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Text dynamisch in Sprache umwandeln und Anrufe an Agenten, Warteschlangen, Voicemail, externe Nummern oder andere Abläufe weiterleiten. Integrieren Sie fortgeschrittene Funktionen wie die Erfassung von Nicht-Menü-Ziffern, Dateneinbrüche, bedingte Logik und die Bearbeitung von Ausdrücken.

Kommunizieren Sie die Benutzerpreise

Genesys stellt jedoch jedem Communicate-Einzelbenutzer eine Rechnung aus.