KI von Genesys
Genesys AI ist eine Sammlung von Produkten, die mehrere Disziplinen der künstlichen Intelligenz (KI) in einer einzigen Plattform vereinen, um fortschrittliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu personalisieren, zu verfeinern und zu etablieren. Weitere Informationen finden Sie unter KI von Genesys . Ihr Unternehmen kann Genesys AI Experience-Tokens nutzen, während Sie Genesys AI verwenden, und die Token sind so konzipiert, dass sie flexibel an Ihre sich ändernden Geschäftsanforderungen angepasst werden können. Die Menge der verbrauchten Token wird auf Ihrer Rechnung angezeigt.
Genesys bietet allen Kunden eine Genesys Cloud Fair Use Policy für die folgenden Produktfunktionen:
Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Tarife für Kundenverträge, die nach der "Pro-Aufruf-Tarif"-Struktur abgerechnet werden. Diese Tarife gelten, bis Sie Ihren Vertrag verlängern. Die Preise pro Umdrehung/Minute finden Sie unter Messung und Preisgestaltung von AI Experience-Tokens .
Erstellen Sie Bots in Architect und integrieren Sie sie dann in den Anruf-, Chat- und Nachrichtenfluss von Architect. Dieser Prozess vereinheitlicht die Bot- und Flow-Authoring-Erfahrung für Administratoren, Flow-Autoren und Contact-Center-Manager. Genesys unterstützt TTS-Engines von Drittanbietern. Informationen zu den von Genesys Dialog Engine Bot Flows unterstützten Sprachen finden Sie unter Von Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion ist PCI DSS-konform und Sie können sie in sicheren Anrufverläufen von Architect verwenden. Informationen zu PCI DSS finden Sie unter PCI-DSS-Konformität.
Erstellen Sie Genesys Digital Bot Flows in Architect und integrieren Sie sie in die Nachrichtenflüsse von Architect. Dieser Prozess vereinheitlicht die Bot- und Flow-Authoring-Erfahrung für Administratoren, Flow-Autoren und Contact Center Manager. Genesys unterstützt TTS-Engines von Drittanbietern. Diese Funktion ist nicht PCI DSS-konform. In der Praxis wird empfohlen, sie nicht in sicheren architektonischen Anrufabläufen zu verwenden. In einer zukünftigen Version wird Genesys Digital Bot Flows PCI DSS-konform sein. Informationen zu PCI DSS finden Sie unter PCI DSS compliance.
Wenn ein Agent mit einem Kunden interagiert, bietet Genesys Agent Assist den Agenten mögliche Antworten auf Kundenfragen. Genesys Agent Assist verwendet die zugewiesenen Wissensdatenbanken, um Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Agenten können Wissen automatisch abrufen oder manuell in der Wissensdatenbank nach Antworten suchen.
Genesys Predictive Engagement ist eine Cloud-basierte, KI-gestützte Kundenbindungslösung, die das Verhalten der Besucher auf Websites analysiert, die Ergebnisse vorhersagt, die die Besucher zu erreichen versuchen, und die Ansprache so personalisiert, dass die Besucher diese Ergebnisse erreichen.
Mit Predictive Routing können Sie mithilfe von maschinellem Lernen Ihre Key Performance Indicators (KPIs) optimieren, indem Sie jede Interaktion mit dem verfügbaren Agenten abgleichen, der sie am besten bearbeiten kann. Predictive Routing unterstützt derzeit Sprach-, E-Mail- und asynchrone Nachrichteninteraktionen. Zu den Nachrichteninteraktionen gehören Messaging-Plattformen von Drittanbietern, eingehende SMS, Genesys Cloud Web Messaging und Open Messaging.
Die Knowledge Workbench ermöglicht es einem Wissensautor, Wissensartikel zu erstellen und zu verwalten, die Suchalgorithmen zu trainieren und die Leistung der Wissensdatenbanken zu überprüfen. Wissensdatenbanken sind Sätze vordefinierter Wissensartikel, die auf Kundenanfragen antworten.
Das Support Center stellt den Kunden Knowledge-Base-Artikel zur Verfügung, damit sie sich im Self-Service leicht zurechtfinden. Kunden können in den Artikeln suchen, nach Kategorien stöbern und eine Unterhaltung mit einem Chatbot oder einem Agenten beginnen.
