Über vorausschauendes Routing
Mit Predictive Routing können Sie mithilfe von maschinellem Lernen Ihre Key Performance Indicators (KPIs) optimieren, indem Sie jede Interaktion mit dem verfügbaren Agenten abgleichen, der sie am besten bearbeiten kann. Predictive Routing unterstützt derzeit Sprach-, E-Mail- und asynchrone Nachrichteninteraktionen. Zu den Nachrichteninteraktionen gehören Messaging-Plattformen von Drittanbietern, eingehende SMS, Genesys Cloud Web Messaging und Open Messaging.
Erfahren Sie mehr über Predictive Routing
Sie erfahren, wie Predictive Routing funktioniert, welche Berechtigungen für die Aktivierung von Predictive Routing erforderlich sind und wie Sie Predictive Routing als Erstbenutzer ausprobieren können.
Prädiktives Routing testen
Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um zu sehen, welche Vorteile prädiktives Routing für Ihre Warteschlangen bieten kann. Nutzen Sie die Nutzenbewertung, um alle Ihre Warteschlangen zu bewerten und festzustellen, welche Warteschlangen effektiv prädiktives Routing anwenden können, um Ihre KPIs zu verbessern. Verwenden Sie Vergleichstests und Tests zur fortlaufenden Wertüberwachung, um zu messen, wie effektiv Predictive Routing in einer Warteschlange im Vergleich zu Standard- oder Bullseye-Routing funktioniert.
Konfigurieren Sie Warteschlangen und aktivieren Sie Predictive Routing
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Warteschlangen optimal für die Verwendung von Predictive Routing konfigurieren.
- Warteschlangen erstellen und konfigurieren
- Zeitüberschreitung für prädiktives Routing konfigurieren
- Benutzerdefinierte KPI definieren
- Konfigurieren Sie den Arbeitslastausgleich
- Konfigurieren Sie den Abgleich von Fähigkeiten
- Prädiktives Routing für eine Warteschlange aktivieren
- Prädiktives Routing während der KPI-Verarbeitungsphase
- Prädiktives Routing für gemischte Medienwarteschlangen
Leistungsberichte anzeigen
Verstehen Sie die verschiedenen Berichte, die Ihnen zur Auswertung der Leistung Ihrer Warteschlangen zur Verfügung stehen. Hier finden Sie Berichte, die die durch Predictive Routing verarbeiteten Interaktionen, die Bewertungen der Agenten, die verwendete Routing-Methode usw. aufzeigen.
Erfahren Sie mehr über die Auswahl von Agenten
Erfahren Sie, wie Predictive Routing den für eine Interaktion am besten geeigneten Agenten auswählt und an ihn weiterleitet.
Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Daten im Predictive Routing
Erfahren Sie, wie Predictive Routing versucht, Transparenz in den Prozess der Agentenidentifizierung zu bringen und wie es die Verwendung von PII-Daten eliminiert, um die Einführung von möglichen Verzerrungen zu vermeiden.
- Datenquellen für vorausschauende Routing-Entscheidungen
- Optionale Datenquellen für die vorausschauende Routenplanung
- Einsatz von KI bei der vorausschauenden Routenplanung
- Wie das KI-Modell Agenten für vorausschauendes Routing bewertet
- Anzeigen von Merkmalen, die prädiktive Routing-Entscheidungen beeinflusst haben
Verstehen Sie Predictive-Routing-Abrechnung
Erfahren Sie, wie Genesys Cloud das Interaktionsrouting berechnet.
