Die Knowledge Workbench ermöglicht es einem Wissensautor, Wissensartikel zu erstellen und zu verwalten, die Suchalgorithmen zu trainieren und die Leistung der Wissensdatenbanken zu überprüfen. Wissensdatenbanken sind Sätze vordefinierter Wissensartikel, die auf Kundenanfragen antworten. 

Verstehen Sie die Wissensbasis

Fügen Sie vordefinierte Fragen und Antworten hinzu, die es den Wissensdiensten ermöglichen, Konversationen zu verstehen und zu beantworten, und stellen Sie sicher, dass Kunden und Agenten die benötigten Antworten erhalten.

Arbeit mit Kategorien und Bezeichnungen in der Wissensdatenbank

Fügen Sie Kategorien und Beschriftungen hinzu, die Ihnen bei der Organisation und Erstellung von Hierarchien für Ihre Wissensbasisartikel helfen.

Wissensartikel erstellen 

Greifen Sie auf die Wissensdatenbank zu und fügen Sie Artikel mit Wissensfragen und -antworten hinzu, trainieren und testen Sie sie.

Erstellen Sie Artikel-Touchpoint-Variationen

Mithilfe von Artikel-Touchpoint-Variationen können Sie dieselbe Antwort auf einen bestimmten Touchpoint zuschneiden. Zu diesen Kontaktpunkten gehören Agent Assist, Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Wissensportal und Knowledge App für Messenger.

Verwalten von Wissensartikeln

Ändern, aktivieren oder deaktivieren Sie Wissensartikel. Einsicht in den Änderungsverlauf eines Artikels. Rückkehr zu einer früheren Version eines Wissensartikels.

Verwenden Sie den Wissensoptimierer, um den Zustand einer Wissensdatenbank zu verbessern

Optimieren Sie Ihre Wissensinhalte und sehen Sie sich Informationen über die Top-Artikel der Wissensdatenbank an.

Nutzung des Wissensportals mit einer Wissensdatenbank

Das Support Center stellt den Kunden Knowledge-Base-Artikel zur Verfügung, damit sie sich im Self-Service leicht zurechtfinden. Kunden können in den Artikeln suchen, nach Kategorien stöbern und eine Unterhaltung mit einem Chatbot oder einem Agenten beginnen.

Weitere Ergebnisse

Greifen Sie auf weitere Ressourcen zu, um Bots und Bot-Flows in Architect zu entwerfen und zu erstellen.