Vertrauenslevel verstehen

Knowledge Workbench nutzt künstliche Intelligenz (AI), um die Fragen und Antworten auszuwerten, die sie in einem Gespräch mit einem Kontakt erkennt. Knowledge Workbench ordnet die Fragen und Begriffe den Artikeln in Ihrer Wissensdatenbank zu, die am besten zu der Frage passen. Dann weist das System jedem Artikel einen Vertrauensgrad in Prozent zu und zeigt die Antworten mit den höchsten Vertrauenswerten an.

Vertrauenszahl

Die Suchergebnisse werden immer nach der von der Wissensdatenbank zugewiesenen Vertrauensnummer sortiert. Die von der Wissensdatenbank zugewiesene Vertrauensnummer erscheint direkt über der Chat-Antwort. Der Artikel mit der höchsten Vertrauenszahl ist jedoch möglicherweise nicht die Antwort, die der Kunde braucht. Das Testen und Ändern von Frage- und Antwortanfragen verbessert die Suchergebnisse für Agenten und Kunden.