Vergleich von Kanal-, Bot- und Touchpoint-Funktionen
Feature postponement: Support for quick replies, cards, and carousels on the Open Messaging channel has been temporarily postponed. Please check Genesys Cloud – Features coming soon for updated availability information.
Compare Genesys Cloud channel capabilities, bot support for media types, and knowledge support for touchpoints. These rich media options share many features with Genesys Cloud and other messaging channels.
Kanal-Fähigkeiten
In dieser Tabelle werden die derzeit unterstützten bzw. nicht unterstützten Kanalfunktionen für ausgewählte Kanäle beschrieben.
| Unterstützt | Nicht unterstützt | ||||||||||||
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Kanal |
Bilder |
Andere Dateitypen | Schnelle Antworten | Karten |
Karussells | Rich Text |
Eingabeanzeigen | Co-Browsing | Vom Agenten initiierte Nachrichten | Kampagnen | Benachrichtigungs-API |
Mehr erfahren |
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Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für Facebook Messenger
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Konfigurieren Sie ACD-Messaging für Twitter Direct Messaging |
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Bot-Unterstützung für Medientypen
In dieser Tabelle werden die Medientypen beschrieben, die derzeit von ausgewählten Bots unterstützt bzw. nicht unterstützt werden.
| Supported | Not supported | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bot | Bilder |
Andere Dateitypen | Schnelle Antworten | Karten | Karussells | Rich Text |
Mehr erfahren |
| Genesys Digital Bot Flows | Genesys Digital Bot Flows | ||||||
| Amazon Lex V2 | Über die Amazon Lex V1-Integration | ||||||
| Google Dialogflow | Über die Google Dialogflow ES-Integration | ||||||
| Google Dialog Flow CX | Über die Google Dialogflow CX-Integration | ||||||
| Bot Connector | Über Genesys Bot Connector | ||||||
| Nuance Mix Dialog | Über die Integration von Nuance Mix | ||||||
Wissensunterstützung für Medientypen
Diese Tabelle beschreibt die Medientypen, die derzeit von Wissensartikeln unterstützt oder nicht unterstützt werden.
| Supported | Not supported | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Berührungspunkt | Bilder |
Bilder mit Hyperlinks | Video | Hyperlinks | E-Mails als Hyperlinks | Tablet | Formatierung | Anlagen | Schriftgrad | Schriftart Farbe |
Aufzählungszeichen, Nummerierung und Absatzeinzüge | Mehr erfahren |
| Wissenswerkbank | Über die Wissenswerkbank V2 | |||||||||||
| Wissensportal | Über das Wissensportal | |||||||||||
| Agentenunterstützung | Über Genesys Agent Assist | |||||||||||
| Wissens-App für Messenger* | * | Messenger Homescreen und Wissensartikel Übersicht | ||||||||||
| Genesys Digital Bot Flows | Genesys Digital Bot Flows | |||||||||||
*Die Knowledge App für Messenger unterstützt derzeit keine Absatzeinrückungen oder Überschriften.
