Über offene Nachrichtenübermittlung
Open Messaging ist eine leichtgewichtige Integration, die das Messaging mit Systemen von Drittanbietern und externen Messaging-Diensten erleichtert. Mit Open Messaging können Sie die asynchronen ACD-Funktionen von Genesys Cloud nutzen, um eingehende offene Nachrichten an die richtigen Warteschlangen und Agenten weiterzuleiten. Asynchrones Messaging ermöglicht es, dass Unterhaltungen aktiv bleiben, so dass Kunden die Gespräche in ihrem bevorzugten Tempo fortsetzen können. Zusätzlich können Sie eingehende Nachrichtenflüsse in Architect verwenden, um eingehende offene Nachrichten an Integrationen, Bots und Warteschlangen basierend auf dem Inhalt der Nachricht weiterzuleiten.
Offene Nachrichtenübermittlung verstehen
Erfahren Sie mehr über Open Messaging und nutzen Sie es.
Weiterleitung von Nachrichten und Warteschlangenflüssen
Erfahren Sie mehr über Nachrichten- und In-Queue-Flüsse und Routing mit Architect und Genesys Cloud.
- Übersicht über die eingehenden Nachrichtenflüsse
- Inbound-Nachrichten-Flow auswählen
- Übersicht über das Nachrichtenrouting
- Hinzufügen einer Route für eingehende Nachrichten
- Verwalten der ACD-Nachrichtenweiterleitung
- Arbeit mit In-Queue-Nachrichtenflüssen
- Inbound-Nachrichten-Flow auswählen
- Aktionen im Aufgaben- und Zustandseditor des Architekten
Arbeit mit Nachrichteninteraktionen
Die Agenten beantworten, beantworten und vervollständigen Nachrichteninteraktionen mit Kunden.
Analysieren Sie die Interaktionsdaten von Nachrichten
Contact Center Manager und Supervisoren können Spalten und Filter für die Nachrichteninteraktion zu bestehenden Genesys Cloud Performance-Ansichten hinzufügen.
Arbeit mit Bots in Nachrichteninteraktionen
Verwenden Sie den Genesys Bot Connector, um Ihre eigenen Bots in den Nachrichtenflüssen von Architects aufzurufen.
