Übersicht über offene Nachrichten

Open Messaging ist eine leichtgewichtige Integration, die das Messaging mit Systemen von Drittanbietern und externen Messaging-Diensten erleichtert. Mit Open Messaging können Sie die asynchronen ACD-Funktionen von Genesys Cloud nutzen, um eingehende offene Nachrichten an die richtigen Warteschlangen und Agenten weiterzuleiten. Asynchrones Messaging ermöglicht es, dass Unterhaltungen aktiv bleiben, so dass Kunden die Gespräche in ihrem bevorzugten Tempo fortsetzen können. Zusätzlich können Sie eingehende Nachrichtenflüsse in Architect verwenden, um eingehende offene Nachrichten an Integrationen, Bots und Warteschlangen basierend auf dem Inhalt der Nachricht weiterzuleiten.

Open Messaging besteht aus einer öffentlichen API mit Webhooks. Offene Nachrichten können entstehen, wenn ein Agent eine Nachricht sendet, oder als agentenlose ausgehende Nachrichten, die direkt von der API gesendet werden. Wenn eine offene Nachricht gesendet wird, leitet die API sie an den von Ihnen konfigurierten ausgehenden Webhook weiter. Von dort aus bereitet Ihre Middleware die Nachricht für die Nutzung durch Ihr Drittanbietersystem oder einen externen Messaging-Dienst vor, bei dem Ihre Kunden die Nachricht erhalten.

Ihre Kunden verwenden das System eines Drittanbieters oder einen externen Messaging-Dienst, um Nachrichten an Ihre Middleware zu senden. Sie können einen eingehenden Nachrichtenfluss in Architect verwenden, um diese Nachrichten an den entsprechenden Agenten weiterzuleiten Für Agenten werden eingehende offene Nachrichten mit dem Standard-SMS-Symbol zusammen mit dem Namen der Warteschlange oder dem Integrationsnamen angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Open Messaging.