Erste Schritte mit Open Messaging

    Voraussetzungen: 
    • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 Digital Lizenz. 
    • Ein aktives Konto bei Ihrem bevorzugten Messaging-Dienst oder Ihrer eigenen Messaging-Plattform.
    • Ihre Middleware, die die offenen Nachrichten in das bevorzugte Format des empfangenden Nachrichtendienstes oder der Plattform übersetzt.

    Open Messaging ist eine leichtgewichtige Integration, die das Messaging mit Systemen von Drittanbietern und externen Messaging-Diensten erleichtert. Open Messaging besteht aus einer API mit Webhooks. So beginnen Sie mit dem offenen Messaging:

    1. Konfigurieren Sie eine offene Messaging-Integration. Wenn Sie die Integration konfigurieren, geben Sie die ausgehende Webhook-URL und das geheime Token an, das für offene Nachrichten zur Authentifizierung auf Ihrem Server erforderlich ist.
    2. Senden und empfangen Sie ausgehende Nachrichten. Wenn eine offene Nachricht gesendet wird, leitet die API sie an den von Ihnen konfigurierten ausgehenden Webhook weiter. Von dort aus bereitet Ihre Middleware die Nachricht für den Verbrauch durch das Drittanbietersystem oder den externen Messaging-Dienst vor, bei dem Ihre Kunden die Nachricht erhalten.
    3. Senden Sie eingehende Nachrichten. Ihre Kunden verwenden das System eines Drittanbieters oder einen externen Messaging-Dienst, um Nachrichten an Ihre Middleware zu senden. Ihre Middleware verwendet die API, um Nachrichten an Genesys Cloud zu senden. 
    4. Webhook-Benachrichtigungen validieren. Aus Sicherheitsgründen und um zu überprüfen, ob Ihre Webhook-Benachrichtigungen von Genesys stammen, können Sie die Webhook-Benachrichtigungen, die an Ihrem ausgehenden Webhook ankommen, validieren.

    Weitere Informationen über Open messagingfinden Sie im Genesys Cloud Developer Center.