Übersicht der Plattformkonfigurationsprofile

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital-Lizenz.
  • So erstellen und ändern Sie Nachrichteneinstellungen:
    • Messaging > Einstellung > Hinzufügen/Löschen/Bearbeiten/Anzeigen
  • So aktualisieren Sie ein Konfigurationsprofil und weisen es einer Instagram-Integration zu:
    • Messaging > conversationInstagramIntegration > Alle permission
  • So aktualisieren Sie ein Konfigurationsprofil und weisen es einer Open Messaging-Integration zu:
    • Nachrichtenübermittlung > Integration > Alle Genehmigung

Plattformkonfigurationen sind benutzerdefinierte Profile, mit denen Sie bestimmte Messaging-Einstellungen konfigurieren und auf Ihre Plattformintegrationen anwenden können. Mit Genesys Cloud können Sie die folgenden Messaging-Einstellungen für Ihre Instagram Direct Messaging- und Open Messaging-Integrationen aktivieren oder deaktivieren.

  • Instagram-Story-Erwähnungen und Story-Antworten sind eingehende Nachrichten, die Agenten erhalten, wenn der Kunde das Instagram-Unternehmens-/Professional-Konto in seinen Stories erwähnt oder auf eine vom Instagram-Unternehmens-/Professional-Konto gepostete Story antwortet. Genesys Cloud ermöglicht Story-Erwähnungen und Antworten für alle in Genesys Cloud erstellten Instagram Direct Messaging-Integrationen. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Agenten Story-Erwähnungen und Antworten im Genesys Cloud Agent Workspace erhalten, können Sie ein benutzerdefiniertes Plattform-Konfigurationsprofil erstellen. Sie können dann diese Nachrichtentypen deaktivieren und das Profil Ihrer Instagram-Integration zuweisen. 
  • Open Messaging APIs unterstützen sowohl eingehende als auch ausgehende Typisierungskennzeichenereignisse. Die Typisierungskennzeichen sind standardmäßig sowohl für eingehende als auch für ausgehende Ereignisse deaktiviert. Wenn Sie diese Indikatoren aktivieren, können Entwickler eingehende Tippen-Indikator-Ereignisse senden, die Agenten in Genesys Cloud darüber informieren, dass der Messaging-Benutzer eine Nachricht tippt. Darüber hinaus können Entwickler auch ausgehende Schreibindikatoren senden, um den Messaging-Benutzer darüber zu informieren, dass der Agent mit der Eingabe einer Nachricht begonnen hat.
  • Der Agentenarbeitsbereich empfängt jedes eingehende Tippindikatorereignis und zeigt es für eine Dauer von 5 Sekunden an. Bei ausgehenden Tippindikatoren wird maximal ein Tippereignis alle 5 Sekunden gesendet.