Arbeiten mit In-Queue-Strömen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

Architekt > Fluss > Hinzufügen
Architekt > Fluss > Bearbeiten
Architekt > Fluss > Ansicht

Verwenden Sie einen Anruf in der Warteschlange, eine E-Mail oder einen Nachrichtenfluss, um die Kundenerfahrung anzupassen, während sie in der Warteschlange auf die Weiterleitung an einen Agenten warten.

Hinweis: Für E-Mail- und Nachrichtenflüsse begrenzt Architect die Anzahl der in der Warteschlange befindlichen Flüsse, die für eine bestimmte E-Mail- oder Nachrichteninteraktion geöffnet werden, auf 10. Diese Einschränkung verhindert, dass die Interaktionsgröße durch den Start eines neuen Flusses bei jeder Übergabe an eine ACD-Aktion zunimmt. Das Problem kann auftreten, wenn die Ziel-Warteschlange die aktuelle Warteschlange ist.

Artikel	Beschreibung
Übersicht der In-Queue-Bewegungen	Erfahren Sie, wie Architect In-Queue-Flows behandelt.
Über den Vorrang des Flusses in der Warteschlange	Lernen Sie den Vorrang in der Ablaufreihenfolge kennen.
Warteschlangen erstellen und konfigurieren	Erstellen und konfigurieren Sie das Verhalten von Warteschlangen. Wählen Sie den entsprechenden In-Queue-Anruf, die E-Mail oder den Nachrichtenfluss aus.
Flow erstellen	Erfahren Sie, wie Sie einen In-Queue-Flow in Architect erstellen.
Konfigurieren Sie den Halte-Ton für den Anruffluss in der Warteschlange	Nur Anrufe innerhalb der Warteschlange: Wählen Sie die Warteschleifenmusik oder die Eingabeaufforderung für einen Warteschleifenfluss.
Standardverhalten bei der Ereignisbehandlung festlegen	Die Ereignisbehandlung bestimmt, wie sich Architect verhält, wenn ein Fehler auftritt, z. B. eine ungültige Eingabe durch die Interaktion.
Unterstützte Sprachen auswählen	Wählen Sie die Sprachen aus, die Sie für den In-Queue-Anruf, die E-Mail oder den Nachrichtenfluss unterstützen möchten, und legen Sie die Standardsprache für den In-Queue-Fluss fest.
Über den Standardfluss in der Warteschlange	Nur Anrufe innerhalb der Warteschlange: Hier erfahren Sie, wie Sie den Standardton für das Halten von Anrufen in der Warteschlange ändern können.
Über Architect	Hier finden Sie weitere Informationen zu Abläufen, einschließlich der Konfiguration von Standardeinstellungen, der Verwaltung von Abläufen, der Suche nach Abhängigkeiten, Ressourcen zum Entwurf von Abläufen sowie Tipps, bewährte Verfahren und Fehlerbehebung.
Übersicht der Architektenrechte	Die Berechtigungen des Architekten basieren auf den Aufgaben der Ablaufplanung oder den Arbeitsfunktionen. Ein Administrator aus der Genesys Cloud-Organisation muss einem Architect-Benutzer die entsprechenden Berechtigungen zuweisen.