Unterstützte Sprachen auswählen

Innerhalb der allgemeinen Konfiguration eines Ablaufs können Sie die unterstützten Sprachen konfigurieren. Architect listet die Namen der unterstützten Sprachen in audiobezogenen Formularen auf, so dass Sie eine bestimmte Sprache für die Wiedergabe oder Aufnahme eines Prompts auswählen können. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer unterstützten Sprache finden Sie unter Add a supported language to a flow.

Unter Einstellungen, klicken Sie auf Unterstützte Sprachen

Unterstützte Spracheinstellungen für alle Bewegungsarten, ausgenommen Bot-Bewegungen

Name

Beschreibung und Verwendung

Sprache

Fügen Sie die Sprachen hinzu, die Sie im Flow unterstützen möchten. Wenn Sie eine unterstützte Sprache auswählen, listet Architect den Sprachstatus auf: Frühe Vorschau, Vorschau. Kein Status neben einer Sprache bedeutet, dass diese allgemein verfügbar ist.

Standard

Klicken Sie auf die Sprache, die Sie als Standardsprache für den Fluss auswählen möchten.

Hinweis: Wenn eine Interaktion keine festgelegte Sprache hat, dann verwendet Architect die Standardsprache für den Ablauf. Beispiel: Der Architekt überträgt eine Interaktion von einem Ablauf in einen anderen, und Sie stellen die Sprache in Ablauf 1 ein, aber nicht in Ablauf 2. Wenn der Architekt die Interaktion von Flow 1 zu Flow 2 überträgt und Flow 2 die in Flow 1 eingestellte Sprache unterstützt, dann wird Flow 2 standardmäßig in dieser Sprache ausgeführt.

Spalte Sprache

Zeigen Sie die Liste der für den Fluss ausgewählten Sprachen an.

Spalte Text To Speech

(Optional) Wählen Sie die Standard-TTS-Sprach-Engine und die Stimme für die Wiedergabe von Text-to-Speech für jede Sprache. Weitere Informationen finden Sie unter Wählen Sie eine TTS-Engine und eine Stimme für einen Fluss und Über Text-to-Speech (TTS)-Engines

Spalte Standardsprachkenntnisse

Sehen Sie sich die Eins-zu-eins-Zuordnung zu den sprachgefilterten ACD-Fähigkeiten in Genesys Cloud an. Wenn zum Beispiel eine Sprachfertigkeit mit dem Titel Schwedisch in Genesys Cloud existiert, dann ist Schwedisch eine verfügbare Sprachfertigkeit in Architect.

Die folgenden Szenarien beschreiben, wie Architect die Priorität von Sprachfertigkeiten in einem Ablauf bestimmt:

Wenn die Standard-ACD-Sprachfähigkeit des Flusses unter Einstellungen auf	Und die Sprachfertigkeit für die Aktion Übergabe an ACD lautet	Der Bevollmächtigte muss über Folgendes verfügen
Satz	Nicht festgelegt	Die Standard-Sprachfertigkeit des Flusses
Satz	Satz	Übertragung auf ACD-Sprachkenntnisse
Nicht festgelegt	Nicht festgelegt	Keine Sprachkenntnisse

Löschen

Klicken Sie auf diese Schaltfläche neben der Sprache, die Sie entfernen möchten.

INFO

Bewegen Sie den Mauszeiger über dieses Symbol und sehen Sie, ob die Sprache die Wiedergabe von Laufzeitdaten, Spracherkennung oder Text-to-Speech unterstützt.

Warnung

Dieses Symbol neben einer Sprache zeigt an, dass die Sprache die Wiedergabe von Laufzeitdaten, Spracherkennung oder Text-to-Speech nicht unterstützt.

Unterstützte Spracheinstellungen für Bot-Flows

Sie legen Ihre Standardsprache fest, wenn Sie einen Bot-Flow erstellen, und können sie nicht ändern. Sie können auch eine Wissensdatenbank für die Sprachen konfigurieren, die Sie hier hinzufügen. Die Wissensdatenbanken sind jedoch nicht in allen Sprachen verfügbar.

Weitere Informationen zu den von der Genesys Dialog Engine Bot Flows unterstützten Sprachen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.

Intent und Slot-Typ-Verhalten für unterstützte Sprachen

You can only add, edit, and delete intents and slot types with the default language. Train each intent with a different set of training utterances per language. To add a new intent, use the default language and then enter training phrases for each language. When you add a new slot type with the default language, use the Localized Value box to add a new set of synonyms for each supported language. For more information, see Add slot types and utterances to intents for supported languages in a flow.

Hinweis: Um die Funktion zur Unterstützung mehrerer Sprachen zu nutzen, müssen Sie die native NLU-Engine verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys natural language understanding (NLU) engine FAQs.

Name	Beschreibung und Verwendung
Sprache	Fügen Sie die Sprachen hinzu, die Sie im Flow unterstützen möchten. Wenn Sie eine unterstützte Sprache auswählen, listet Architect den Sprachstatus auf: Frühe Vorschau, Vorschau. Kein Status neben einer Sprache bedeutet, dass diese allgemein verfügbar ist.
Standard	Klicken Sie auf die Sprache, die Sie als Standardsprache für den Fluss auswählen möchten. Hinweis: Wenn eine Interaktion keine festgelegte Sprache hat, dann verwendet Architect die Standardsprache für den Ablauf. Beispiel: Der Architekt überträgt eine Interaktion von einem Ablauf in einen anderen, und Sie stellen die Sprache in Ablauf 1 ein, aber nicht in Ablauf 2. Wenn der Architekt die Interaktion von Flow 1 zu Flow 2 überträgt und Flow 2 die in Flow 1 eingestellte Sprache unterstützt, dann wird Flow 2 standardmäßig in dieser Sprache ausgeführt.
Spalte Sprache	Zeigen Sie die Sprachen an, die für diese Bewegung gelten.
Speech To Text-Spalte	(Optional) Wählen Sie die Standard-STT-Sprach-Engine aus, die für die Transkription der von Datenaktionen empfangenen Äußerungen verwendet werden soll. Die Sprachmaschine gibt dann die Ergebnisse in Textform an den Chatbot zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Über STT-Engines (speech to text).
Standardsprach-Skill	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Um sicherzustellen, dass keine Standardsprache eingestellt ist, verwenden Sie die Standardkonfiguration Kein Wert angegeben. Wenn Sie Sprachfertigkeiten konfigurieren Genesys Cloud Admin > Contact Center > ACD-Fertigkeiten, dann gehen Sie wie folgt vor, um eine Sprachfertigkeit auszuwählen: Klicken Sie auf Ausdrucksmodus . Klicken Sie auf Literal Value. Wählen Sie unter Wert eine Sprachkompetenz aus der Liste aus.
Wissen	Um die Standard-Wissensdatenbank zu verwalten, klicken Sie auf Wissen. Um eine Wissensdatenbank für eine andere Sprache zuzuordnen, klicken Sie auf „Optionale Wissensdatenbank auswählen“.
Löschen	Klicken Sie auf diese Schaltfläche neben der Sprache, die Sie entfernen möchten.
INFO	Bewegen Sie den Mauszeiger über dieses Symbol und sehen Sie, ob die Sprache die Wiedergabe von Laufzeitdaten, Spracherkennung oder Text-to-Speech unterstützt.
Warnung	Dieses Symbol neben einer Sprache zeigt an, dass die Sprache die Wiedergabe von Laufzeitdaten, Spracherkennung oder Text-to-Speech nicht unterstützt.