Über Genesys Bot Connector
Verwenden Sie den Genesys Bot Connector, um Ihre eigenen Bots in den Nachrichtenflüssen von Architects aufzurufen. Fügen Sie bis zu fünf Bot-Integrationen von Drittanbietern mit der Genesys Bot Connector-Integration hinzu.
Überblick
Die Konfiguration des Genesys Bot Connectors ermöglicht es Ihren Bots von Drittanbietern, mit Kunden zu kommunizieren. Bevor Sie beginnen, sollten Sie mit einem Software-Ingenieur zusammenarbeiten, um eine Übersetzungsschicht zu entwickeln. Diese Schicht ermöglicht es Bots von Drittanbietern, mit Genesys Cloud APIs zu kommunizieren.
Verwenden Sie Ihren Bot in Interaktionsabläufen
Verwenden Sie die Aktion Call Bot Connector in Nachrichtenflüssen des Architekten. Mit dieser Aktion können Sie den Nachrichtenfluss mit einer beliebigen Bot-Quelle zur Verarbeitung integrieren, bevor er Intents und Slots an Architectzurückgibt.
Arbeit mit Rich Media in Nachrichteninteraktionen
Administratoren können Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen einrichten. Schnellantworten sind Antworten, die Kunden während einer Nachrichteninteraktion als Antwort auswählen können. Schnellantworten ermöglichen schnelle und strukturierte Antworten, so dass Sie einfache, geführte Antworten auf Direktnachrichten geben können, indem Sie aus einer Liste von Optionen auswählen. Karten sind Bot-Antworten, die ein Bild, einen Titel, einen Text und eine Liste von Schaltflächen enthalten. Die Kunden können mit den Karten interagieren, indem sie auf eine Schaltfläche klicken.
