Arbeit mit Schnellantworten in Bot-Konversationen

Wenn Sie Schnellantworten in WhatsApp konfigurieren, sollten Sie die folgenden Punkte beachten:

• WhatsApp begrenzt die anfänglich angezeigte Eingabeaufforderung für Schnellantworten auf 20 Zeichen oder weniger. Wenn Sie die Eingabeaufforderung mit mehr als 20 Zeichen konfigurieren, erscheinen nur die ersten 19 Zeichen, gefolgt von einer Ellipse. Der Kunde muss die Aufforderung anklicken, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen und auszuwählen.
• Der Kunde kann jede Schaltfläche auswählen und ist nicht auf eine einzige Auswahl beschränkt. Das Verhalten Ihres Bots sollte Szenarien berücksichtigen, in denen der Benutzer mehrere Optionen auswählen kann.
• WhatsApp unterstützt drei schnelle Antworten oder weniger. Wenn Sie mehr als drei Schnellantworten konfigurieren, wird die Nachricht in einer Liste angezeigt.

Wenn Sie z. B. eine Nachricht konfigurieren, die fragt: "Welche Option möchten Sie wählen?" und die Optionen Eins, Zwei und Drei enthält, erscheinen alle Schaltflächen in der ersten Aufforderung an den Kunden.

 

Wenn Sie eine Meldung konfigurieren, die fragt: "Welche Option möchten Sie wählen?" und dann die Optionen Eins, Zwei, Drei, Vier und Fünf enthält, wird ein Teil der Aufforderungsphrase, insbesondere die ersten 23 Zeichen, gefolgt von einer Ellipse, als klickbare Überschrift angezeigt.

Nachdem der Benutzer auf die Frage geklickt hat, zeigt WhatApp die Auswahlmöglichkeiten in einem separaten Dialogfeld an.

1. Öffnen Sie einen bestehenden E-Mail-Fluss oder erstellen Sie einen neuen.
2. Klicken Sie unter Einstellungenauf Benutzereingabe
3. Aktivieren Sie unter Allgemeindie Option Automatische Schnellantwort-Schaltflächen.
4. Nehmen Sie alle weiteren Änderungen entsprechend Ihrer Strömungsplanung vor.
5. Speichern und veröffentlichen Sie den Fluss.

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Nach Ja/Nein-Aktionen in einem Bot-Flow fragen

In einer Bot-Konversation nach Ja/Nein fragen

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Fragen Sie nach Bestätigungen in einem Bot-Flow

In einer Bot-Konversation nach Bestätigungen fragen

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Sonst noch etwas? Schleifenaktion in einem Bot-Flow

Sonst noch etwas? Schleife in einer Bot-Konversation

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Slot-Aktion in einem Bot-Flow anfordern

Nach Slot in einem Bot-Flow fragen

Wissensdatenbank-Slots in einer Bot-Konversation

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Frage zur Wissensrückmeldung in einem Bot-Flow

Frage zum Wissensfeedback in einer Bot-Konversation

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• Benutzereingabe für einen Bot-Flow einrichten
• Über Genesys Dialog Engine Bot Flows

1. Installieren Sie die Amazon Lex Integration von Genesys AppFoundry.
2. Konfigurieren Sie die IAM-Rolle mit Berechtigungen für die Amazon Lex-App.
3. Konfigurieren und aktivieren Sie die Lex-Integration in Genesys Cloud.
4. Um Schnellantwortoptionen in der AWS Lex Console einzurichten, verwenden Sie dieses benutzerdefinierte JSON, um die Antworten für die Absicht Ihres Bots zu definieren:
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

Um Schnellantwortoptionen zu verwenden, mit denen Sie zwischen den Intents Ihres Bots wechseln können, verwenden Sie in der AWS Lex Console das benutzerdefinierte JSON im Antwortfeld des Intents.

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Um die Schnellantwortoptionen zu verwenden, um die Slot-Anforderungen Ihres Bots zu erfüllen, verwenden Sie das benutzerdefinierte JSON in einer Lambda-Funktion.

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• Über die Amazon Lex-Integration
• Verwendung von Lambda-Funktionen im AWS-Entwicklerhandbuch

1. Installieren Sie die Google Cloud Dialogflow CX Integration von Genesys AppFoundry.
2. Konfigurieren und aktivieren Sie die Google Cloud Dialogflow CX Integration in Genesys Cloud.
3. Um Schnellantwortoptionen in der Dialogflow-Konsole einzurichten, verwenden Sie dieses benutzerdefinierte JSON, um Optionen für die Absicht Ihres Bots zu definieren:
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

Um die Schnellantwortoptionen zu verwenden, um zwischen den Intents Ihres Bots zu wechseln, bearbeiten Sie in der Google Dialogflow-Konsole die Erfüllung und verwenden Sie die Option Custom Payload, um das JSON anzugeben.

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Um die Schnellantwortoptionen zum Füllen des Slots Ihres Bots zu verwenden, wählen Sie den Parameter aus, den Sie ausfüllen möchten, und verwenden Sie dann die benutzerdefinierte Nutzlast, um die Eingabeaufforderung und die Optionen bereitzustellen.

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• Über die Google Dialogflow CX-Integration

1. Installieren Sie die Google Cloud Dialogflow ES Integration von Genesys AppFoundry.
2. Konfigurieren Sie die Anmeldeinformationen für das Google Dialogflow ES-Plattformdienstkonto.
3. Aktivieren Sie die Google Dialogflow-Integration.
4. Um Schnellantwortoptionen in der Dialogflow-Konsole einzurichten, verwenden Sie dieses benutzerdefinierte JSON, um Optionen für die Absicht Ihres Bots zu definieren:
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

Um die Schnellantwortoptionen zu verwenden, um zwischen den Intents Ihres Bots zu wechseln, verwenden Sie in der Google Dialogflow-Konsole das benutzerdefinierte JSON für den Abschnitt Antwort des Intents.

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Um Schnellantwortoptionen zu verwenden, um den Slot Ihres Bots zu füllen, verwenden Sie das benutzerdefinierte JSON in einem Webhook. Sie können zu diesem Zweck auch einen AWS Lambda verwenden.

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• Über die Google Dialogflow ES-Integration
• Webhook für das Füllen von Slots in der Google Cloud Dialogflow ES Anleitung

1. Erstellen Sie einen Bot, der den Genesys Cloud BYOB Spezifikationen entspricht.
2. Konfigurieren Sie die Integration des Genesys Bot Connectors.
3. Verwenden Sie Genesys Normalized Format, um schnelle Antworten zu definieren.

{
  "type":"Structured",
    "content" : [
        {
            "contentType": "QuickReply",
            "quickReply": {
                "text":"Shirt",
                "payload":"Shirt"
            }
        },
        {
            "contentType": "QuickReply",
            "quickReply":
                "text":"Jacket",
                "payload":"Jacket"
            }
        }
    ]
}

• Über Genesys Bot Connector

1. Installieren Sie die Nuance Mix Integration von Genesys AppFoundry.
2. Hinzufügen von Nuance Mix-Anmeldeinformationen zu Genesys Cloud.
3. Hinzufügen von Bots zur Nuance Mix Integration.
4. Aktivieren Sie die Nuance Mix-Integration.
5. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Schnellantwortoptionen in der Nuance Mix-Konsole einzurichten:
   1. Erstellen Sie ein neues Projekt oder öffnen Sie ein bestehendes Projekt.
   2. Öffnen Sie Ihr Projekt in Mix.dialog.

1. Fügen Sie in Ihrem Nuance Mix-Projekt unter NLU-Intents und Entitäten hinzu.
2. Fügen Sie den einzelnen Absichten Literale hinzu und ordnen Sie sie dann Werten zu.
   Hinweis: Der Bot empfängt diese Werte und gibt sie zurück, wenn ein Nutzer auf eine bestimmte Schnellantwortoption klickt.

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Sie können Ihrem Nuance Mix-Bot interaktive Elemente hinzufügen und diese dann als Schnellantwort verwenden. Wählen Sie innerhalb des Nuance Mix-Projekts den entsprechenden Frage- und Antwortblock aus.

Wählen Sie dann Interaktivität. Zeigen Sie die Werte an, die Sie zuvor im Abschnitt NLU erstellt haben, erstellen Sie eine Bezeichnung für jeden Wert und aktivieren Sie die Werte. Jede Beschriftung wird dem Benutzer anstelle des Wertes angezeigt. Diese Funktion bietet Ihnen mehr Kontrolle über die Kundenerfahrung.

Weitere Informationen finden Sie unter Interaktive Elemente definieren in der Nuance Mix-Dokumentation

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• Über die Integration von Nuance Mix
• Nuance Mix Dokumentation