Slot-Aktion beantragen

Schnelle Antworten: Wählen Sie diese Option, um Schaltflächen zu erstellen, mit denen der Benutzer angeben kann, was er als Nächstes tun möchte. Sie können zum Beispiel ein Hotelzimmer buchen, das Veranstaltungszentrum des Hotels kontaktieren oder die Öffnungszeiten des Restaurants abfragen.

Karussell: Wählen Sie diese Option, um Karten mit Bildern, Titeln oder Beschreibungen zu erstellen und Ihren Benutzern ein besseres visuelles Erlebnis zu bieten.

Wenn Sie sich für die Verwendung von Schnellantworten in einer Aktion "Nach Slot fragen" entscheiden und einen Slot auswählen, füllt Architect Ihre Schnellantworten für Sie aus. In Schnellantwortkarten können Sie Ausdrücke verwenden, um Schaltflächentypen, Werte und Beschriftungen festzulegen. Zum Beispiel: MakeChoice("type", "value", "label").

1. Erstellen Sie die entsprechenden Werte für Slot und Slot-Typ.
2. Fügen Sie eine Slot-Aktion an der entsprechenden Stelle in Ihrem Ablauf hinzu und befolgen Sie diese Schritte:
   1. Einen Namen hinzufügen.
   2. Wählen Sie unter Slot den Slot, den Sie in Schritt 1 erstellt haben.
   3. Fügen Sie unter Frage die Frage hinzu, die der Bot dem Kunden stellen soll.
3. Wählen Sie unter Slot-Wert-Darstellung Schnellantworten.
4. Vergewissern Sie sich unter Schnellantworten, dass die Schaltflächen mit den in Schritt 1 erstellten Werten für den Steckplatztyp übereinstimmen.
5. (Optional) Klicken Sie auf eine Schnellantwort-Schaltfläche und geben Sie unter value den Postback- oder URL-Wert ein, den Architect verwendet, wenn der Kunde auf die Schaltfläche klickt. Wenn Sie die optionale Beschriftung nicht hinzufügen, verwendet Architect den Wert, den Sie hier eingeben, als Beschriftung der Schaltfläche. Wenn Sie jedoch mehr als eine Karte haben, aber die Beschriftungen der Schaltflächen gleich sind, z. B. "Ansicht", dann unterscheidet der Wert, den Sie hier eingeben, für den Bot, welche Schaltfläche der Kunde auswählt.
6. Klicken Sie unter Slot Result auf Expression Modes, wählen Sie Variable, und geben Sie die Variable ein, die den Wert der Kundenauswahl speichert. Wenn der Kunde keine Wahl trifft, bleibt der Wert als Kein Wert angegeben...
7. Konfigurieren Sie die übrigen Elemente der Aktion. 
8. Um Ihre Konfiguration von Schnellantworten auf Karussells umzustellen, klicken Sie auf Präsentation wechseln.

Die Karussell-Sammlung muss mindestens einen Gegenstand und bis zu drei Gegenstände pro Karte und 10 Karten pro Karussell enthalten. Genesys empfiehlt Ihnen, Bilder mit einer Größe von 800 x 400 Pixeln oder ähnlichem zu verwenden, um eine optimale Darstellung zu erreichen. Wenn Sie Karussellkarten hinzufügen, können Sie Ausdrücke verwenden, um Bilder, Kartentitel und Kartenbeschreibungen hinzuzufügen. Zum Beispiel: MakeImageFromUrl(your_URL).

1. Erstellen Sie die entsprechenden Werte für Slot und Slot-Typ.
2. Fügen Sie eine Slot-Aktion an der entsprechenden Stelle in Ihrem Ablauf hinzu und befolgen Sie diese Schritte:
   1. Einen Namen hinzufügen.
   2. Wählen Sie unter Slot den Slot, den Sie in Schritt 1 erstellt haben.
   3. Fügen Sie unter Frage die Frage hinzu, die der Bot dem Kunden stellen soll.
3. Wählen Sie unter Slot Value Presentation Carousel.
4. Vergewissern Sie sich unter Karussell, dass die Schaltflächen mit den in Schritt 1 erstellten Slot-Typ-Werten übereinstimmen.
5. Klicken Sie auf eine Karussellkarte und führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. Klicken Sie auf Bild auswählen und wählen Sie ein vorhandenes Bild oder importieren Sie ein neues Bild. Alternativ können Sieauch ein Bild mit dem Image Builder hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Bilder mit dem Image Builder hinzufügen.
   2. Fügen Sie einen erforderlichen Titel hinzu, der unterhalb des Bildes erscheint.
   3. (Optional) Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, die unter dem Titel erscheint.
   4. Beachten Sie, dass der Name der Schaltfläche auf der Grundlage des Wertes für den Steckplatztyp für Sie ausgefüllt wird.
6. Gehen Sie folgendermaßen vor, um der Karussellkarte bis zu zwei weitere Schaltflächen hinzuzufügen:
   1. Klicken Sie auf die Schaltfläche .
   2. Geben Sie unter URL-Wert den URL-Wert ein, den Architect verwendet, wenn der Kunde darauf klickt. 
   3. Wenn Sie eine Schaltflächenbeschriftung hinzufügen möchten, die von dem in Schritt 82 eingegebenen Wert abweicht, klicken Sie auf Alternative Beschriftung hinzufügen und geben Sie die Anzeigebeschriftung der Schaltfläche ein. 
   4. Wiederholen Sie die Schritte a-d, um eine dritte Schaltfläche hinzuzufügen.
7. Wiederholen Sie die Schritte 5-6 für jede weitere Karussellkarte.
8. Klicken Sie unter Slot Result auf Expression Modes, wählen Sie Variable, und geben Sie die Variable ein, die den Wert der Kundenauswahl speichert. Wenn der Kunde keine Wahl trifft, bleibt der Wert als Kein Wert angegeben...
9. Konfigurieren Sie die übrigen Elemente der Aktion. 
10. Um Ihre Konfiguration von Schnellantworten auf Karussells umzustellen, klicken Sie auf Präsentation wechseln.

Die Variable, die den Wert speichert, den der Kunde auswählt. Wenn der Kunde keine Wahl trifft, bleibt der Wert als Kein Wert angegeben.

Mit diesem booleschen Ausdruck können Sie weitere Validierungslogiken konfigurieren. Wenn der Fluss den Ausdruck zur Laufzeit auswertet, verwendet er ihn, um festzustellen, ob der empfangene Wert diese zusätzlichen Anforderungen erfüllt. Wenn der Ausdruck den Wert false oder einen NOT_SET Boolean ergibt, wird der Wert als ungültig betrachtet.

Geben Sie die Kommunikation ein, die der Bot erzeugt, wenn er keine Benutzereingaben erhält. 

Hinweis: Für digitale Bot Flows sind keine Eingabeunterdrückungen aktiviert. Der Bot gibt die Konfiguration zurück, die Sie unter Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Eingabe erkannt > Keine Eingabe Entschuldigung in Verbindung mit der Fragekommunikation definiert haben.

Aktiviert das Feld Keine Eingabeaufforderungen und ermöglicht es Ihnen, eine Liste von Eingabeaufforderungen zu erstellen, die der Bot nach und nach zurückgibt, wenn er keine Benutzereingaben erhält.

Nachdem der Bot keine Eingabe erhalten hat, gibt er die Kommunikation an der Position in der No Input Reprompts-Sammlung zurück, die der aktuellen Anzahl der für diese Aktion erhaltenen No Inputs entspricht. Zum Beispiel löst die erste Nicht-Eingabe aus, dass der Bot die erste Nicht-Eingabe-Aufforderung in der definierten Sammlung verwendet.

Die Länge der Sammlung von Eingabeverboten überschreibt auch die maximale Anzahl von Eingabeverboten, die Sie unter Einstellungen > Benutzereingaben > Erkannte Eingabeverbote > Maximale Anzahl von Eingabeverboten für diese bestimmte Aktion festlegen. Wenn Sie zum Beispiel zwei Wiederholungen in der Sammlung definieren, versucht der Bot es zweimal. Eine leere Sammlung schaltet die Wiederholungsversuche für No Match aus.

Hinweis: Der Bot gibt die Konfiguration zurück, die Sie unter Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Übereinstimmung erkannt > Keine Übereinstimmung Entschuldigung in Verbindung mit der Mitteilung Keine Übereinstimmung.

Aktiviert das Feld Keine Eingabe und ermöglicht es Ihnen, eine einzelne Eingabeaufforderung zu definieren, die der Bot zurückgibt, wenn er keine Eingabe erhält.

Die Mitteilung, die der Bot zurückgibt, wenn die Eingabe des Benutzers keine gültige Übereinstimmung ist.

Hinweis: Der Bot gibt die Konfiguration zurück, die Sie unter Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Übereinstimmung erkannt > Keine Übereinstimmung Entschuldigung in Verbindung mit der Mitteilung Keine Übereinstimmung.

Aktiviert das Feld Nicht übereinstimmende Wiederholungsfragen und ermöglicht es Ihnen, eine Liste von nicht übereinstimmenden Wiederholungsfragen zu erstellen. Der Bot gibt diese Aufforderungen schrittweise zurück, nachdem er Eingabeereignisse ohne Übereinstimmung erhalten hat.

Wenn der Bot eine Nichtübereinstimmungs-Eingabe erhält, gibt er die Kommunikation an der Position in der No Match Reprompts-Sammlung zurück, die der aktuellen Anzahl der für diese Aktion erhaltenen Nichtübereinstimmungs-Eingaben entspricht. Die erste Nichtübereinstimmungseingabe löst beispielsweise aus, dass der Bot die erste Nichtübereinstimmungsabfrage in der definierten Sammlung verwendet.

Die Länge der Sammlung von Nichtübereinstimmungswiederholungen hat auch Vorrang vor der maximalen Anzahl von Nichtübereinstimmungswiederholungen, die Sie unter Einstellungen > Benutzereingabe > Nichtübereinstimmung erkannt > Maximale Anzahl von Nichtübereinstimmungswiederholungen für diese bestimmte Aktion festlegen. Wenn Sie zum Beispiel zwei Wiederholungen in der Sammlung definieren, versucht der Bot es zweimal. Eine leere Sammlung schaltet die Wiederholungsversuche für No Match aus.

Hinweis: Der Bot gibt die Konfiguration zurück, die Sie unter Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Übereinstimmung erkannt > Keine Übereinstimmung Entschuldigung in Verbindung mit der Mitteilung Keine Übereinstimmung.

Aktiviert das Standard-Nichtübereinstimmungsfeld und ermöglicht es Ihnen, eine einzelne Nichtübereinstimmungsaufforderung zu definieren, die der Bot zurückgibt, wenn er Nichtübereinstimmungs-Eingabeereignisse erhält.

Bestätigungsmodus

Mit dieser Option wird gesteuert, ob der Bot die Richtigkeit des vom Teilnehmer angegebenen Slot-Wertes bestätigt.

Wenn diese Einstellung zur Laufzeit auf "immer" lautet und der vom Teilnehmer angegebene Wert gemäß den Einstellungen im Abschnitt "Validierung" gültig ist, verwendet der Bot die Kommunikation "Bestätigungsfrage", um ihn mit dem Teilnehmer zu bestätigen.

• Standard "nie"
• Zulässige Werte - immer - nie

Max No Inputs: Aktivieren oder deaktivieren Sie den Pfad Max No Inputs. Wenn Sie diese Option aktivieren, folgt der Datenfluss diesem Ausgabepfad, wenn der Bot die für diese Aktion festgelegte maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen überschreitet, die nicht eingegeben wurden.

Notizen:

• Wenn Sie diesen Pfad deaktivieren, werden die Bewegungen, die Sie für den Ausgabepfad konfigurieren, nicht gelöscht, sondern ausgeblendet.
• Wenn Sie diesen Pfad aktivieren, wird bei erfolgreicher Ausführung der Aktion der Standardpfad verwendet.