Benutzereingabe für einen Bot-Flow einrichten

Allgemein

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

• Automatische Schnellantwort-Schaltflächen: Aktivieren oder deaktivieren Sie Schnellantwort-Schaltflächen in Messaging-Interaktionen für den Kunden. Mit Quick Replies können Kunden während der Bot-Interaktion Fragen mit Ja oder Nein beantworten oder aus einer vorkonfigurierten Liste von Antworten auf direkte Webnachrichten auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Schnellantworten in Bot-Unterhaltungen.

Notizen:

• • Die Schnellantworten funktionieren mit dem Ask for Intent, Ask for Yes/No, Ask for Slot, Anything Else? Schleife Aktionen und Bestätigungsfragen
  • Fügen Sie während des Erstellungsprozesses von slot für benutzerdefinierte Listen-Slots die Schnellantworten hinzu, die Sie den Kunden präsentieren möchten, wenn sie auf eine Slot-Aktion stoßen
  • Wenn Sie diese Option deaktivieren oder einen Booleschen Wert NOT_SET verwenden, sind keine Schnellantworten verfügbar. 
  • Für bestehende Bot-Flows ist diese Option standardmäßig nicht verfügbar.
  • Für neue Bot-Flows ist diese Option standardmäßig aktiviert.

• Voice Barge-In: Aktivieren oder deaktivieren Sie, ob ein Anrufer eine Bot-Antwort unterbrechen kann. Diese globale Einstellung ermöglicht es den Teilnehmern, eine Frage zu umgehen. Ihre Anrufer wissen zum Beispiel, dass sie ihre Kontonummer sagen, ohne die ganze Frage abzuwarten. Das globale Barge-in-Feature steht an Stellen im Gespräch zur Verfügung, an denen der Bot eine Antwort vom Kunden erwartet, zum Beispiel in einer Ask for Intent-Aktion. Ein Teilnehmer kann das Gespräch nicht an Stellen unterbrechen, an denen der Bot keine Antwort erwartet, wie z. B. bei einer Communicate-Aktion. 

Notizen:

• • Bei bestehenden Bot-Bewegungen ist diese Option in jeder Bewegung standardmäßig nicht verfügbar.
  • Für neue Bot-Flows ist diese Option standardmäßig aktiviert.
  • Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, wird sie für alle "Frag nach"-Aktionen in dem Bot-Flow, den Sie gerade bearbeiten, aktiviert.

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

• Maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen bei Nichtübereinstimmung: Legen Sie fest, wie oft der Bot maximal versucht, die Benutzereingabe abzugleichen. Überschreitet der Bot die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche, gelten die folgenden Regeln:
  1. Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad "No Intent", oder
  2. Die Ereignisbehandlung Recognition Failure Event settings löst aus.
• Entschuldigung: keine Übereinstimmung Die Entschuldigungsmitteilung, die der "No Match"-Mitteilung der aktuellen "Ask"-Aktion vorangestellt wird, wenn der Bot Benutzereingaben erhält, die keine gültige Übereinstimmung darstellen.

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

• Maximale Anzahl von Nicht-Eingabe-Wiederholungen: Legen Sie fest, wie oft der Bot es maximal erneut versuchen soll, wenn er keine Eingaben vom Benutzer erhält. Überschreitet der Bot die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche, gelten die folgenden Regeln:
  1. Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad Max No Inputs, oder
  2. Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad "No Intent", oder
  3. Die Ereignisbehandlung Recognition Failure Event settings löst aus.
• Keine Eingabe Entschuldigung: Die Entschuldigungsmitteilung, die der No-Input-Mitteilung der aktuellen Ask-Aktion vorangestellt wird, wenn der Bot nach der entsprechenden Zeitüberschreitung keine Eingaben vom Benutzer erhält.
• Voice No Input Timeout: (nur Sprache) Legen Sie die maximale Wartezeit für die Antwort des Anrufers oder Chat-Empfängers fest. Die Standardeinstellung ist 7 Sekunden.

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

• Maximale Anzahl abgelehnter Bestätigungen Legen Sie fest, wie oft der Bot einem Benutzer maximal erlaubt, mit "Nein" zu antworten, wenn der Bot versucht, eine Eingabe zu bestätigen. Überschreitet der Bot die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche, gelten die folgenden Regeln:
  1. Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad "No Intent", oder
  2. Die Ereignisbehandlung Recognition Failure Event settings löst aus.
• Entschuldigung für abgelehnte Bestätigung Die Entschuldigungsmitteilung, die der "No Match"-Mitteilung der aktuellen "Ask"-Aktion vorangestellt wird, wenn der Benutzer mit "Nein" antwortet, nachdem der Bot versucht hat, die letzte Eingabe des Benutzers zu bestätigen.
• Entschuldigung: keine Übereinstimmungsbestätigung Die Entschuldigungsmitteilung, die der aktuellen Bestätigungsfrage vorangestellt wird, wenn der Bot eine Eingabe des Benutzers erhält, die nicht mit "ja" oder "nein" übereinstimmt.
• Entschuldigung: keine Eingabebestätigung Die Entschuldigungsmitteilung, die der aktuellen Bestätigungsfrage vorangestellt wird, wenn der Bot nach dem entsprechenden Timeout während der Bestätigung keine Eingaben vom Benutzer erhält.

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

• Normal niedrig Legen Sie den Mindestprozentsatz des Vertrauensniveaus bzw. die Mindestpunktzahl fest, die eine eingegebene Phrase erhalten muss, um eine Nichtübereinstimmung zu vermeiden. Liegt das Vertrauensniveau einer eingegebenen Phrase über diesem Schwellenwert, akzeptiert der Bot die Phrase oder bestätigt sie mit dem Teilnehmer, je nach dem Wert des Schwellenwerts Normal hoch.
• Normal hoch Legen Sie den maximalen Prozentsatz des Vertrauensniveaus oder die Punktzahl fest, die eine Eingabephrase erhalten muss, ohne eine Bestätigungsfrage auszulösen.
• Bestätigung Legen Sie den Mindestprozentsatz des Vertrauensniveaus bzw. die Mindestpunktzahl fest, die eine Eingabephrase erhalten muss, damit sie nicht mit Nein übereinstimmt, wenn ein Bot eine Ja- oder Nein-Frage stellt.

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

• Empfindlichkeit der Spracherkennung : Stellen Sie die Empfindlichkeit der Spracherkennung ein, um zu konfigurieren, wie Geräusche (z. B. Atmung) behandelt werden und wann Spracherkennung auslösen. Ein Wert von0 Konfiguriert das System so, dass es bei einem Wert von am wenigsten geräuschempfindlich ist1 macht das System sehr geräuschempfindlich und löst bei jedem Geräusch eine Spracherkennung aus. Wenn Sie einen NOT_SET-Wert verwenden, wird der Standardwert von0.5 wird eingesetzt.
  • Minimalwert 0
  • Maximalwert 1
  • Standardwert: 0.5
• Max. Sprach-Timeout : Legen Sie die maximale Dauer einer vom Benutzer erfassten Äußerung fest. Ein Dauerwert kleiner oder gleich0 Millisekunden bedeutet keine Zeitüberschreitung. Wenn Sie einen NOT_SET-Wert verwenden, wird der Standardwert verwendet. Der Standardwert Ist5 Minuten für Google Cloud STT,10 Minuten für Microsoft Azure Cognitive Services STT und22 Sekunden für Nuance Recognizer als Service.
  • Mindestwert:0 Millisekunden
  • Höchster Wert:30 Sekunden

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

• Maximale Anzahl von Nichtübereinstimmungen: Legen Sie fest, wie oft der Bot maximal versucht, die Benutzereingabe abzugleichen. Überschreitet der Bot die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche, gelten die folgenden Regeln:
  1. Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad "No Intent", oder
  2. Die Ereignisbehandlung Recognition Failure Event settings löst aus.
• Entschuldigung: keine Übereinstimmung Die Entschuldigungsmitteilung, die der "No Match"-Mitteilung der aktuellen "Ask"-Aktion vorangestellt wird, wenn der Bot Benutzereingaben erhält, die keine gültige Übereinstimmung darstellen.

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

• Maximale Anzahl von Eingabeverweigerungen: Legen Sie fest, wie oft der Bot es maximal erneut versuchen soll, wenn er keine Eingaben vom Benutzer erhält. Überschreitet der Bot die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche, gelten die folgenden Regeln:
  • Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad Max No Inputs, oder
  • Die Einstellungen für die Ereignisbehandlung Keine Eingabe Maximale Wiederholungen überschritten werden ausgelöst.
• Keine Eingabe Timeout: Legen Sie die maximale Zeitspanne fest, die auf die Antwort des Benutzers gewartet werden soll, nachdem der Bot die aktuelle Kommunikation gesendet hat, bevor No Input ausgelöst wird. 
• Keine Eingabe Entschuldigung: Die Entschuldigungsmitteilung, die der Frage-Mitteilung der aktuellen Frage-Aktion vorangestellt wird, wenn der Bot nach der entsprechenden Zeitüberschreitung keine Eingaben vom Benutzer erhält.
• Keine Eingabe Maximale Wiederholungsversuche überschritten Handhabung: Legt das Verhalten des Bots fest, wenn der Benutzer keine Eingaben macht, nachdem der Bot die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen überschritten hat. Wenn Sie den Pfad Max No Inputs für die aktuelle Aktion aktivieren, hat diese Einstellung Vorrang vor dieser Einstellung.
• Ende der Bot-Chat-Nachricht: Die Nachricht des Bots, die das Gespräch beendet. Diese Einstellung wird ausgelöst, wenn der Bot keine Eingaben vom Benutzer erhält, nachdem der Bot die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen ohne Eingaben überschritten hat:
  • Sie aktivieren den Pfad Max. keine Eingaben für die aktuelle Aktion nicht und setzen die Behandlung Keine Eingabe Maximale Wiederholungen überschritten auf Unterbrechen oder Beenden des Flusses, oder
  • Der Benutzer trennt die Verbindung, oder 
  • Die Höchstdauer der Sitzung ist erreicht.

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

• Maximale Anzahl abgelehnter Bestätigungen Legen Sie fest, wie oft der Bot einem Benutzer maximal erlaubt, mit "Nein" zu antworten, wenn der Bot versucht, eine Eingabe zu bestätigen. Überschreitet der Bot die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche, gelten die folgenden Regeln:
  1. Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad "No Intent", oder
  2. Die Ereignisbehandlung Recognition Failure Event settings löst aus.
• Entschuldigung für abgelehnte Bestätigung Die Entschuldigungsmitteilung, die der "No Match"-Mitteilung der aktuellen "Ask"-Aktion vorangestellt wird, wenn der Benutzer mit "Nein" antwortet, nachdem der Bot versucht hat, die letzte Eingabe des Benutzers zu bestätigen.
• Entschuldigung: keine Übereinstimmungsbestätigung Die Entschuldigungsmitteilung, die der "No Match"-Mitteilung der aktuellen "Ask"-Aktion vorangestellt wird, wenn der Bot Benutzereingaben erhält, die keine gültige Übereinstimmung darstellen.
• Entschuldigung: keine Eingabebestätigung Die Entschuldigungsmitteilung, die der aktuellen Bestätigungsfrage vorangestellt wird, wenn der Bot nach dem entsprechenden Timeout während der Bestätigung keine Eingaben vom Benutzer erhält.

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

• Normal niedrig Legen Sie den Mindestprozentsatz des Vertrauensniveaus bzw. die Mindestpunktzahl fest, die eine eingegebene Phrase erhalten muss, um eine Nichtübereinstimmung zu vermeiden. Liegt das Vertrauensniveau einer eingegebenen Phrase über diesem Schwellenwert, akzeptiert der Bot die Phrase oder bestätigt sie mit dem Teilnehmer, je nach dem Wert des Schwellenwerts Normal hoch.
• Normal hoch Legen Sie den maximalen Prozentsatz des Vertrauensniveaus oder die Punktzahl fest, die eine Eingabephrase erhalten muss, ohne eine Bestätigungsfrage auszulösen.
• Bestätigung Legen Sie den Mindestprozentsatz des Vertrauensniveaus bzw. die Mindestpunktzahl fest, die eine Eingabephrase erhalten muss, damit sie nicht mit Nein übereinstimmt, wenn ein Bot eine Ja- oder Nein-Frage stellt.