Über die Google Dialogflow CX-Integration
Verwenden Sie die Google Dialogflow CX-Integration, um Dialogflow CX-Bot-Aktionen in Architect Call und Message Flows aufzurufen. Diese Funktion ist PCI DSS-konform. Sie können diese Integration in sicheren Anrufabläufen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter PCI DSS compliance.
Überblick
Die Integration von Genesys Cloud mit Google Dialogflow CX ermöglicht es Bots, mit Kunden zu interagieren.
Holen Sie sich die Google Dialogflow CX-Integration
Google Dialogflow CX ist in der Genesys AppFoundry erhältlich
Konfigurieren und aktivieren Sie die Google Dialogflow CX-Integration
Um auf die Dialogflow Bot-Aktion in Architect zugreifen zu können, muss Ihre Organisation über die entsprechenden Anmeldedaten für den Google-Plattformdienst verfügen. Konfigurieren und aktivieren Sie dann die Google Dialogflow ES-Integration in Ihrer Organisation
Erstellen Sie einen Google Cloud Dialogflow CX-Bot
Erstellen Sie einen Dialogflow CX-Bot in der Google Cloud Platform-Konsole.
Verwendung von Google Dialogflow CX-Bots in Interaktionsabläufen
Verwenden Sie Google Dialogflow CX-Bots in Architect Interaction Flows
Arbeit mit Rich Media in Nachrichteninteraktionen
Administratoren können Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen einrichten. Schnellantworten sind Antworten, die Kunden während einer Nachrichteninteraktion als Antwort auswählen können. Schnellantworten ermöglichen schnelle und strukturierte Antworten, so dass Sie einfache, geführte Antworten auf Direktnachrichten geben können, indem Sie aus einer Liste von Optionen auswählen. Karten sind Bot-Antworten, die ein Bild, einen Titel, einen Text und eine Liste von Schaltflächen enthalten. Die Kunden können mit den Karten interagieren, indem sie auf eine Schaltfläche klicken.
