Dialogflow CX Bot-Aktion aufrufen

Voraussetzungen

Integrationen > Integrationen > Ansicht Berechtigung, die einer beliebigen Benutzerrolle zugewiesen ist

Verwenden Sie die Aktion Dialogflow CX Bot anrufen, um Selbstbedienungsanwendungen innerhalb eines Ablaufs auszuführen, bevor oder anstatt einen Kunden an einen Agenten weiterzuleiten.

Notizen:

Diese Aktion ist in Anruf-, Chat- und Nachrichtenflüssen verfügbar.
Um die Call Dialogflow CX Bot-Aktion in Architect zu aktivieren, müssen Sie zunächst die Google Dialogflow-Integration von Genesys AppFoundry beziehen. Dann konfigurieren Sie ihn in Genesys Cloud und erstellen einen Google Dialogflow CX-Bot in der Google-Konsole.
Sie müssen mindestens eine aktive Google Dialogflow CX-Integration aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Google Dialogflow CX-Integration.
Änderungen, die Sie an einem Google Dialogflow CX-Bot in der Google-Konsole vornehmen, können ein paar Minuten dauern, bis sie in Architect erscheinen.
Um die Barge-In-Funktion für einen Google Dialogflow-Bot zu aktivieren, siehe Barge-In für Google Dialogflow-Bots aktivieren.
Administratoren können jeden Text-to-Speech-Anbieter verwenden, der in Architect flows für die Verwendung mit ihren installierten Bot-Integrationen verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Über Text-to-Speech (TTS)-Integrationen.
Weitere Unterstützung bei der Konfiguration von Google Dialogflow CX finden Sie unter Über die Integration von Google Dialogflow CX und Google Dialogflow FAQs

Name

Beschreibung

Feld Name

Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.

Dialogflow CX Agent

Der spezifische Dialogflow CX-Bot, auch Agent genannt, den Sie verwenden möchten. Diese Version ist der Agent-Bot, den Sie in der Google-Konsole erstellen.

Umgebung

Wählen Sie die Google Dialogflow CX-Umgebung, die der Flow zur Laufzeit verwenden soll.

Hinweis: Für einen Dialogflow CX-Agenten ist immer eine Entwurfsumgebung verfügbar. Wenn Sie keine Umgebung für den ausgewählten Dialogflow CX-Agenten erstellt haben, ist die einzige verfügbare Umgebung der Entwurf. Andernfalls wird neben dem Entwurf auch eine Liste der veröffentlichten Umgebungen angezeigt.

Umgebungen ermöglichen es einem Fluss, die Version eines Google Dialogflow CX-Agenten auszuwählen, die Architect zur Laufzeit des Flusses aufruft. Weitere Informationen zur Verwendung von Google Dialogflow CX-Umgebungen in Architect finden Sie unter Verwendung von Google Dialogflow-Umgebungen in Architect. Weitere Informationen finden Sie unter Versionen und Umgebungen in der Google Dialogflow CX-Dokumentation

Name des ursprünglichen Ereignisses

Der Name des Dialogflow Agent-Ereignisses, das beim Starten der Sitzung ausgelöst werden soll.

Agent-Eingabetext

Der Text der String-Variablen, der an den Dialogflow CX Agent gesendet werden soll.

Hinweis: Normalerweise verwenden Sie dieses Feld nur, wenn Sie Bot-Aktionen miteinander verketten.

Sitzungsparameter

Informationen, die Sie an den Bot weitergeben und von ihm abrufen können. Geben Sie den Namen der Variablen und einen zuzuweisenden Wert ein. Sie können mehrere Variablen hinzufügen und sie neu anordnen.

Eingaben

Eingaben setzen einen Google Cloud Dialogflow CX-Sitzungsparameter des angegebenen Namens mit dem zu Beginn der Dialogflow CX-Sitzung angegebenen Wert.

Schlüssel Name Dieser Wert stellt die Namen der Dialogflow CX-Sitzungsparameter dar. Weitere Informationen finden Sie unter Versionen und Umgebungen in der Google Dialogflow CX-Dokumentation
Zuzuweisender Wert Der zu Beginn der Dialogflow CX-Sitzung angegebene Wert.

Ausgaben

Verwenden Sie Ausgaben, um den Wert des angegebenen Google Cloud Dialogflow CX-Sitzungsparameters zu lesen und die Architect-Variable zu setzen, die diesem Wert zugewiesen werden soll.

Hinweis: Bei den Schlüsselnamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Schlüssel Name
Zuzuordnende Variable

Metadaten für Live-Agentenübergabe

Ordnet die von Google Cloud Dialogflow CX zurückgegebenen Werte den Architect-Variablen zu. Diese Werte werden von einer "Live agent handoff"-Erfüllungsnutzlast abgeleitet, die Sie im Google Cloud Dialogflow CX-Agenten angeben. Die Nutzlast der Live-Agentenübergabeerfüllung muss ein JSON-Objekt sein. Die Key Names sind die Namen der Schlüssel im JSON-Objekt. Weitere Informationen finden Sie unter Cancel intents in der Google Dialogflow ES-Dokumentation

Folgeantwort-Timeout

Der Google Cloud Dialogflow CX-Bot kann Folgeinformationen vom Benutzer abrufen. Geben Sie hier die Zeit ein, die der Bot auf die Antwort des Benutzers wartet.

Die Standardzeitüberschreitung beträgt 12 Stunden, der Mindestwert ist 0 Sekunden. Das System betrachtet ein NOT_SET oder eine negative Dauer als sofort.

Hinweis: Das Zeitlimit für die Nachfassaktion gilt für jede Kundenantwort. Jedes Mal, wenn der Kunde antwortet und dann eine weitere Aufforderung vom Bot erhält, wird die Zeitüberschreitung zurückgesetzt.

Wenn der Bot beispielsweise fragt: "Was ist Ihr Wunschtermin?", wartet er bis zu 12 Stunden auf eine Antwort des Kunden. Wenn der Kunde ein Datum innerhalb des 12-Stunden-Zeitrahmens angibt und der Bot antwortet: "Danke, haben Sie eine andere Wahl", startet der Ablauf die Zeitüberschreitung erneut. Der Fluss wartet weitere 12 Stunden auf die Antwort über einen alternativen Termin.

Fehlerausgaben

Wählen Sie die Variablen, die Sie den vom Dialogflow-Bot zurückgegebenen Fehlerdatenwerten zuordnen möchten.

Wert der Daten	Variable
errorType	FeatureNotEnabledError: Die Aktion Dialogflow CX Bot anrufen ist für die Organisation nicht verfügbar. Interner Serverfehler Während der Aktion Dialogflow CX Bot anrufen ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. In der Regel hat die empfangene Antwort ein ungültiges Format. Kontakt Genesys Cloud Customer Care. NoInputError: Die Aktion Dialogflow CX-Bot anrufen wurde ohne Benutzereingabe abgebrochen. NoMatchError: Die Benutzereingabe, die der Dialogflow CX-Bot erhalten hat, entsprach keinem Grammatik-Element. NoResourceError: Die Dialogflow CX-Bot-Antwort enthält keine zugänglichen Ressourcen. Hinweis: Dieser Fehler kann auch durch Abrechnungsprobleme verursacht werden, beispielsweise durch eine abgelaufene Kreditkarte. VersionMismatchError: Erfolgreich vom Dialogflow-Bot erhalten, aber es ist ein Fehler aufgetreten. Zum Beispiel stimmte die zurückgegebene Absicht nicht mit den für die Aktion konfigurierten Absichten überein. Laden Sie den Fluss neu und veröffentlichen Sie ihn erneut.
Fehlermeldung	Eine nicht-lokalisierte Nachricht. Diese String-Variable kann leer oder NOT_SET sein.

Hinweis: Um die Liste der Variablen zu erweitern oder zu reduzieren, klicken Sie auf den Pfeil neben Failure Outputs.

Konfigurieren Sie Absichts- und Fehlerpfade

Name	Beschreibung
Der Weg zum Erfolg	Der Entwurf des Google Dialogflow CX-Bots gibt diese Pfade vor.
Fehlerhafter Ausgangspfad	Dieser Pfad zeigt an, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist oder dass es ein Problem bei der Verarbeitung der Ergebnisse gab. Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Fehlerpfad und legen Sie den Weg fest, den die Interaktion nehmen soll. Zum Beispiel eine Weiterleitungsaktion, um den Anrufer an einen Agenten weiterzuleiten, der ihn unterstützt.