Fehlerbehebung bei der Integration von Google Dialogflow CX und ES

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Konfiguration Ihrer Google Dialogflow ES- oder CX-Integration haben, lesen Sie diese Tipps zur Fehlerbehebung, um festzustellen, ob Sie einen Support-Fall bei Google oder einen Genesys Cloud Customer Care-Fall eröffnen sollten.

Ich habe eine Vereinbarung mit Google für meinen Google Dialogflow-Dienst

Öffnen Sie einen Google Dialogflow-Supportfall. Weitere Informationen zum Google-Support finden Sie in diesen Artikeln:

Ich habe eine Vereinbarung mit Genesys für meinen Google Dialogflow-Dienst

Öffnen Sie einen Genesys Cloud Customer Care Fall in My Support Portal. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Customer Care.

Häufige Fehler in Google Dialogflow CX oder ES

Es kann zu Fehlern im Google Dialogflow-Dienst kommen, wenn eine große Anzahl von Interaktionen den Fehlerpfad einschlagen oder wenn bei Interaktionen Erkennungsprobleme auftreten. 

Hinweis: Wenn die folgenden Aktionen nach der Fehlerbehebung der Anwendung weiterhin bestehen, öffnen Sie einen Fall bei Genesys Cloud Customer Care.

Die Interaktion erfolgt über den Weg des Scheiterns in Architect

Möglicher Grund Beschreibung Aktion

Quotenfragen

Die folgenden Metriken haben die konfigurierte Anzahl überschritten:

  • Dialogflow Essentials Edition Audio-Abfrageoperationen pro Minute des Dienstes "Dialogflow.googleapis.com" begrenzen
  • Dialogflow Alle anderen Anfragen pro Minute des Dienstes "Dialogflow.googleapis.com" limitieren
  • Alle Anfragen pro Minute des Dienstes "texttospeech.googleapis.com" begrenzen

Überprüfen Sie den Abschnitt "Quoten" in Ihrem Google Cloud-Konto.

Wenn Sie das Kontingent überschreiten, öffnen Sie einen Fall beim Google Dialogflow-Support.

Nur Google Dialogflow ES:
Maximale Anzahl der aufgetretenen Zeitüberschreitungen ohne Eingabe
  • Die Verbindung wurde geschlossen, möglicherweise weil die Dialogflow-Anwendung keines der folgenden Ereignisse verarbeitet hat:
    • GENESYS_INITIAL_NO_INPUT
    • GENESYS_NO_INPUT
    • GENESYS_FINAL_NO_INPUT
  • Wenn der Intent, der GENESYS_FINAL_NO_INPUT behandelt, nicht auf "Ende der Konversation" eingestellt ist, nimmt der Aufruf nach Auslösung des Ereignisses den Fehlerpfad.
  • Wenn der Intent, der den GENESYS_FINAL_NO_INPUT behandelt, auf "Ende der Konversation" gesetzt ist, dann fließt der Aufruf den Fluss, der dem Intent in Architect entspricht, und nicht den Fehlerpfad.

Überprüfen Sie die Gesprächsaufzeichnung und stellen Sie sicher, dass der Kunde nicht die richtige Absicht äußert oder DTMF verwendet.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Google Dialogflow-Bot Ereignisse zuweisen, die er verwenden kann, wenn ein Anrufer nicht auf eine Aufforderung reagiert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Verhalten von Google Dialogflow, wenn der Anrufer nicht antwortet.

Wenn das konfigurierte Intent-Verhalten das Problem nicht behebt, öffnen Sie einen Fall beim Google Dialogflow-Support.

Die Aktion Dialogflow-Bot aufrufen oder die Aktion Dialogflow-CX-Bot aufrufen liefern kein Ergebnis.

 Die Google-Dienste sind möglicherweise nicht verfügbar.

Überprüfen Sie das Google Cloud Status Dashboard.

Interaktion stößt auf Erkennungsprobleme

Fehler Beschreibung Aktion

Die Anrufe gehen nicht in die erwartete Warteschlange.

 Es kann sein, dass der Google Dialogflow-Bot ein Abstimmungs- oder Erkennungsproblem hat und die Eingabe des Kunden nicht mit einer Absicht übereinstimmt. Sie könnten zum Beispiel beabsichtigen, eine Aktion auszuführen, wenn der Kunde "Ja" sagt, aber der Kunde sagt tatsächlich "Jep" oder "Ja"

Überprüfen Sie den Abschnitt Training Ihres Dialogflow-Bots und bewerten Sie die Qualität Ihrer trainierten Intents. Weitere Informationen finden Sie unter Google Dialogflow's Training Phrases Seite.

Wenn Sie die Absicht anpassen und das Problem weiterhin besteht, öffnen Sie einen Fall beim Google Dialogflow-Support.