Über die Google Dialogflow ES-Integration
Verwenden Sie die Google Dialogflow ES-Integration, um Dialogflow ES-Bot-Aktionen in Architect Call-, Chat- und Message-Flows aufzurufen. Google Cloud Dialogflow ES Bots, die die Google Cloud Dialogflow ES Add-on Integration in Genesys Cloud verwenden, sind nicht PCI-konform. Es wird empfohlen, die Integration des Google Cloud Dialogflow ES-Add-ons nicht in sicheren Architektur-Anrufabläufen zu verwenden.
Überblick
Die Integration von Genesys Cloud mit Google Dialogflow ES ermöglicht es Bots, mit Kunden zu kommunizieren.
Holen Sie sich die Google Dialogflow ES-Integration
Google Dialogflow ES ist in der Genesys AppFoundry erhältlich Genesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI ist auch bei AppFoundry erhältlich.
Konfigurieren und aktivieren Sie die Google Dialogflow ES-Integration
Um auf die Dialogflow Bot-Aktion in Architect zugreifen zu können, muss Ihre Organisation über die entsprechenden Anmeldedaten für den Google-Plattformdienst verfügen. Konfigurieren und aktivieren Sie dann die Google Dialogflow ES-Integration in Ihrer Organisation
Einen Dialogflow ES-Bot erstellen
Erstellen Sie einen Dialogflow ES-Bot in der Google Cloud Platform-Konsole.
- Erstellen Sie einen Google Dialogflow ES-Agenten-Bot in der Google Cloud-Konsole
- Google Dialogflow ES-Dokumentation
- Barge-In für Google Dialogflow ES-Bots konfigurieren
- Konfigurieren Sie das Verhalten von Google Dialogflow ES, wenn der Anrufer nicht antwortet
- Konfigurieren Sie das Verhalten von Google Dialogflow ES, wenn der Anrufer den Vorgang abbricht
- Spezifizieren Sie das Google Cloud Dialogflow ES-Sprachmodell
- Google Dialogflow-Umgebungen in Architect verwenden
- Arbeit mit Schnellantworten in Bot-Konversationen
Verwendung von Google Dialogflow ES-Bots in Interaktionsabläufen
Verwenden Sie Google Dialogflow ES Bots in Architect Interaction Flows
Arbeit mit Rich Media in Nachrichteninteraktionen
Administratoren können Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen einrichten. Schnellantworten sind Antworten, die Kunden während einer Nachrichteninteraktion als Antwort auswählen können. Schnellantworten ermöglichen schnelle und strukturierte Antworten, so dass Sie einfache, geführte Antworten auf Direktnachrichten geben können, indem Sie aus einer Liste von Optionen auswählen. Karten sind Bot-Antworten, die ein Bild, einen Titel, einen Text und eine Liste von Schaltflächen enthalten. Die Kunden können mit den Karten interagieren, indem sie auf eine Schaltfläche klicken.
