Google Dialogflow ES Schnellstartanleitung

Voraussetzungen

• Ein Google Cloud Platform-Konto
• Überprüfung Quickstart: Einrichtungsseite für Google Dialogflow ES

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Anmeldeinformationen für das Google Dialogflow ES-Plattformdienstkonto zu erstellen:

1. Legen Sie in der Google Cloud Platform-Konsole ein neues Projekt an und erstellen Sie dann ein Dienstkonto für das Projekt. 
2. Gewähren Sie dem Dienstkonto die folgenden Rollen:
   • Dialogflow API Client
   • Dialogflow API-Leser
3. Erstellen Sie einen Dienstkontenschlüssel und laden Sie die JSON-Version davon herunter.  

Google-Dokumentation:

• Erstellen und Verwalten von Dienstkonten
• Erstellen und Verwalten von Dienstkontenschlüsseln
• Zuweisung von Rollen an Dienstkonten

Um Google Dialogflow ES in Ihrer Organisation zu installieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Genesys Cloud für die Organisation an, in der Sie Google Dialogflow ES hinzufügen möchten:
   1. Wählen Sie die entsprechende Organisation aus.
   2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
   3. Klicken Sie auf Log in.
2. Klicken Sie auf Admin.
3. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
4. Klicken Sie auf Integrationen .
5. Geben Sie in das Feld Suche Google Dialogflowein Die Karte für Google Dialogflow wird angezeigt.
6. Klicken Sie auf die Karte Google Dialogflow Es werden Informationen über die App angezeigt.
7. Klicken Sie auf Installieren.

Google Dialogflow ES kann jetzt über die Genesys Cloud-Seite Admin > Integrations > Integrations konfiguriert und aktiviert werden. 

Mehr erfahren

• Übersicht über die Google Dialogflow ES-Integration
• Installieren Sie die Google Dialogflow ES-Integration von Genesys AppFoundry
• Über die AppFoundry

Voraussetzungen

• Edge und Media Tier Version 1.0.0.8398 oder höher
• Die zuvor heruntergeladene JSON-Datei mit dem Schlüssel für das Dienstkonto

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Anmeldeinformationen für das Google Dialogflow ES-Plattformdienstkonto zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie in Genesys Cloud das Menü Admin und navigieren Sie zu Integrationen Suchen Sie dann nach der Google Dialogflow ES-Integration und öffnen Sie sie.
2. Klicken Sie auf der Google Dialogflow ES-Integrationsseite auf die Registerkarte Konfiguration .
3. Klicken Sie auf Credentials, und klicken Sie dann auf Configure.
4. Öffnen Sie die Google Dialogflow ES JSON Service-Kontodatei, die Sie zuvor heruntergeladen haben.
5. Kopieren Sie die Informationen aus der JSON-Schlüsseldatei des Servicekontos in die entsprechenden Genesys Cloud-Felder.
   1. Kopieren Sie den Wert "client_id" aus der JSON-Datei in das Feld Client ID von Genesys Cloud
   2. Kopieren Sie den Wert "client_email" aus der JSON-Datei in das Feld Client Email von Genesys Cloud
   3. Kopieren Sie die "private_key_id" aus der JSON-Datei in das Feld Private Key ID von Genesys Cloud
   4. Kopieren Sie den Wert "private_key" aus der JSON-Datei in das Feld Private Key von Genesys Cloud
      Hinweis: Achten Sie darauf, dass Sie alle Informationen, die zwischen den Anführungszeichen stehen, kopieren. Achten Sie darauf, dass Sie genau den angezeigten Wert kopieren und einfügen, und dass keine Werte in ungültige Befehle umgewandelt werden. So kann beispielsweise ein Kopierprogramm eines Drittanbieters den \n-Wert in eine neue Zeile umwandeln.
6. Klicken Sie auf OK.

Mehr erfahren

• Konfigurieren Sie die Anmeldeinformationen für den Google Dialogflow ES-Plattformdienst
• Google Dialogflow FAQs

Google-Dokumentation:

• Erstellen und Verwalten von Dienstkonten
• Erstellen und Verwalten von Dienstkontenschlüsseln
• Zuweisung von Rollen an Dienstkonten

1. Klicken Sie in der Spalte Status , auf Inaktiv. Das Dialogfeld Status ändern wird geöffnet.
2. Klicken Sie auf Ja. Der Status der Google Dialogflow ES-Integration ändert sich zu Active.

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Mehr erfahren

• Aktivieren Sie die Google Dialogflow ES-Integration
• Google Dialogflow FAQs

Voraussetzung

• Ein Google Dialogflow-Bot, der in der Google Dialogflow ES-Konsole konfiguriert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Google's Dialogflow ES Dokumentation.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Architektenfluss zu erstellen:

1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf Admin.
2. Unter Architekt, klicken Sie auf Architekt. Die Startseite von Architect wird angezeigt.
3. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie den entsprechenden Flow-Typ.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen . Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
5. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den Fluss ein
6. (Optional) Geben Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase ein, um diesen Fluss zu beschreiben
7. Klicken Sie auf die Liste Standardsprache und wählen Sie die standardmäßig unterstützte Sprache des Flusses aus
8. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
9. Klicken Sie auf Fluss erstellen Die Seite für die Flusskonfiguration wird geöffnet.

1. Erweitern Sie in der Architect Toolbox die Kategorie Task und ziehen Sie eine Aktion Task in den Bereich Wiederverwendbare Tasks.
2. Als Startaufgabe festlegen
3. Nennen Sie die Aufgabe.
4. Weisen Sie unter Begrüßung eine Ansage oder Text-to-Speech zu.
5. Klicken Sie auf . Klicken Sie, umzu öffnen.

1. Erweitern Sie in der Architect-Toolbox die Kategorie Data und ziehen Sie eine Aktion Call Dialogflow bot unter die Aktion Start.
2. Führen Sie im Dialogflow-Bot-Bedienfeld Anrufe die folgenden Schritte aus:
   1. (Optional) Benennen Sie die Aktion Dialogflow aufrufen um.
   2. Wählen Sie den zuvor konfigurierten Dialogflow ES-Agenten aus. In diesem Beispiel verwenden wir MyDialogflowBot.
3. Unter Intents > OrderFlowerskönnen Sie mithilfe von Variablen die Anzahl der Blumen, die Lieferadresse, das Lieferdatum und die Art der Blumen festlegen

Beispiel

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1. Erweitern Sie in der Architect-Toolbox die Kategorie "Audio" und ziehen Sie eine Play Audio-Aktion unter den Pfad Order Flowers .
2. Fügen Sie eine Aufforderung oder Text-to-Speech ein, die dem Kunden für die Blumenbestellung dankt.
3. Erweitern Sie die Kategorie Übertragung und ziehen Sie eine Aktion Übertragung an ACD unter den Pfad LiveAgent .
4. Konfigurieren Sie die Aktion Übergabe an ACD für die folgenden Optionen
   • Die Warteschlange, um den Kunden weiterzuleiten, wenn er mit einem Live-Agenten sprechen möchte.
   • (Optional) Ton vor der Übertragung und bei fehlgeschlagener Übertragung.
   • (fakultativ) Priorität der Weiterleitung, bevorzugte Agenten und Sprachkenntnisse.
   • (Optional) Fehlerausgänge.

Beispiel

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Wie das folgende Bild zeigt, konfigurieren wir auch den Google Dialogflow ES-Bot und den zugehörigen Ablauf so, dass er eine Mietwagenoption enthält. Dieses Beispiel enthält auch eine Architect Call Data Aktion, für die wir Erfolgs-, Fehler- und Timeout-Pfade konfigurieren.

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Mehr erfahren

• Übersicht über eingehende Bewegungen
• Arbeit mit eingehenden Strömen
• Anlegen eines eingehenden Flusses
• Aktionen des Aufgaben- und Zustandseditors
• Genesys Cloud Architects Call Dialogflow Bot Aktion
• Google Dialogflow FAQs

Voraussetzungen

Für diese Aufgabe sind die folgenden Berechtigungen erforderlich:

• Architekt > Fluss > Ansicht
• Telefonie > Plugin > Alle

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Eintrag für die Anrufweiterleitung zu konfigurieren:

1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf Admin.
2. Klicken Sie unter Routingauf Call Routing.
3. Klicken Sie auf Hinzufügen . 
4. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für die Anrufweiterleitung ein Dieser Name erscheint in der Liste Ihrer Einträge auf der Seite Rufumleitung.
5. Gehen Sie wie folgt vor, um Telefonnummern hinzuzufügen, die der Konfiguration zugeordnet werden sollen:
   
   1. Unter Adressen, klicken Sie auf Hinzufügen .
   2. Geben Sie die vollständige Rufnummernfolge nur im numerischen Format ein.
   3. Klicken Sie auf Senden Sie.
6. Wiederholen Sie Schritt 5, um weitere Rufnummern hinzuzufügen.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Gehen Sie wie folgt vor, um immer zu einem einzigen Fluss zu leiten:

1. Vergewissern Sie sich unter Regular Routing, dass die Option Use Schedule Based Routing deaktiviert ist.
2. Klicken Sie auf die Liste Alle Anrufe , geben Sie die ersten Buchstaben des veröffentlichten Flusses ein, den die Benutzer eingeben, wenn sie die zugehörige(n) Nummer(n) wählen, und wählen Sie ihn aus der Liste aus.
3. Klicken Sie auf Speichern Es erscheint eine Meldung, dass Ihre Eingabe gespeichert wurde. Es kann ein paar Minuten dauern, bis Ihr Eintrag in den Suchergebnissen erscheint.  

Hinweis: In dieser Liste erscheinen nur Strömungen, die zuvor in Architect veröffentlicht wurden. Sie können eine Anrufroutenkonfiguration nicht mit einem unveröffentlichten Fluss verknüpfen.

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• Anrufweiterleitung hinzufügen
• Über Genesys Cloud-Apps
• Nummern kaufen
• Kauf gebührenfreier Nummern