Datenaktion aufrufen

Wählen Sie eine Audioansage aus, die bei längeren Anrufdatenaktionen abgespielt wird. Der Ton macht die Anrufer darauf aufmerksam, dass die Interaktion eine längere Bearbeitungszeit hat. Diese Option bestätigt dem Benutzer, dass die Interaktion nicht unterbrochen wurde, sondern noch andauert.

Notizen:

• Der Prompt muss eine Audiodatei sein. Text-to-Speech (TTS) wird nicht unterstützt.
• Diese Aufforderung wird nur einmal abgespielt und wiederholt sich nicht.
• Die Eingabeaufforderung hat eine anfängliche Verzögerung von einer Sekunde.
• Der Prompt spielt eine Audiodatei beliebiger Länge ab und endet, wenn der Ton zu Ende ist oder nach 3 Sekunden, je nachdem, was zuerst eintritt.
• Die Anfangsverzögerung und die Abspielzeit von drei Sekunden sind theoretische Werte. Die Belastung und andere Faktoren, die die Leistung beeinflussen, können die Leistung beeinträchtigen.
• Wenn der Ton kürzer als 3 Sekunden ist, wiederholt das System den Ton nicht, um die Mindestdauer von 3 Sekunden einzuhalten.
• Es wird empfohlen, eine Audiodatei von mindestens 60 Sekunden Länge zu verwenden. Wenn Ihre Datenabrufe in der Vergangenheit nicht so viel Zeit in Anspruch genommen haben, brauchen Sie sich nicht an diese Empfehlung zu halten.

Diese Zeitüberschreitung legt fest, wie lange die Ablaufaktion darauf wartet, dass der Integrationsdienst eine Antwort zurückgibt. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Standardzeitüberschreitung von einer Minute für die Datenaktion festzulegen. Entfernen Sie das Häkchen und definieren Sie Ihre eigenen Timeout-Parameter.

Hinweis: Wenn der Integrationsdienst eine Zeitüberschreitung erleidet, ist das Ergebnis ein Fehlerpfadausgang und kein Zeitüberschreitungsfehler. Eine Zeitüberschreitung des Integrationsdienstes führt zum Verlassen des Fehlerpfads und nicht zu einem Zeitüberschreitungsfehler. Wenn der Integrationsdienst beispielsweise eine Zeitüberschreitung erfährt, bevor der in dieser Aktion festgelegte Timeout-Parameter erreicht ist, geht der Fluss in den Fehlerpfad über.

Klicken Sie auf diesen Link und entfernen oder zeigen Sie die Beschreibungen für jeden Variablentyp in den Abschnitten Inputs Success Outputs und Failure Output an.

Definieren Sie die Eingabewerte, die die Aktion zur Laufzeit ausführt. Diese Variablen definieren den erwarteten Inhalt der Aktionsanfrage. Je nachdem, wie ein Administrator die Datenaktion in Genesys Cloud konfiguriert, variieren diese Optionen und können optional sein. Die angezeigten Werte stammen aus dem für die Datenaktion erstellten Anforderungsschema.

Hinweis: Klicken Sie auf den Pfeil neben Inputs und erweitern oder reduzieren Sie die Liste der Variablen

Wählen Sie eine vorhandene Variable oder geben Sie eine neue Variable ein, um die von der Integrationsdatenaktion zurückgegebenen Datenwerte zuzuweisen.

Hinweis: Klicken Sie auf den Pfeil neben Success Outputs und erweitern oder reduzieren Sie die Liste der Variablen.

Wählen Sie eine vorhandene Variable oder geben Sie eine neue Variable ein, um die von der Integrationsdatenaktion zurückgegebenen Fehlerdatenwerte zuzuweisen. Klicken Sie auf den Pfeil neben Failure Outputs und erweitern oder reduzieren Sie die Liste der Variablen.

Hinweis: Die Möglichkeit, Variablen an Failure-Outputs zu binden, ist nur für Nicht-Call-Flow-Typen verfügbar.

Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion erfolgreich mit ihrem externen Endpunkt kommuniziert und ein Ergebnis erhalten hat 

Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Erfolgspfad, um den Weg zu verfolgen, den Sie für die Interaktion wünschen. Zum Beispiel eine Pop-up-Aktion auf dem Bildschirm mit Kontaktinformationen, eine akustische Aufforderung, eine Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter oder eine Kombination von Aktionen, die dem Anruf- oder Bot-Flow-Design Ihres Unternehmens entsprechen.

Hinweis: Ein ausgeführter Erfolgspfad zeigt an, dass während des Prozesses keine Fehler aufgetreten sind. Sie ist kein Maß dafür, ob die erhaltenen Daten das beabsichtigte Ergebnis oder die beabsichtigte Funktionalität darstellen.

Dieser Pfad zeigt an, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist oder dass es ein Problem bei der Verarbeitung der Ergebnisse einer Datenaktion gab.  

Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Fehlerpfad, um den Weg zu bestimmen, den die Interaktion nehmen soll. Zum Beispiel eine Audio-Aktion abspielen, um anzuzeigen, dass die Aktion nicht erfolgreich war, eine Weiterleitungsaktion, um den Anrufer zu einem Agenten oder Vertreter zu schicken. 

Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad.

Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion die angegebene Zeitspanne zur Ausführung der Aktion überschritten hat. 

Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Timeout-Pfad, z. B. eine Weiterleitungsaktion, um die Interaktion an das Hauptmenü oder das vorherige Menü zu senden, Audio- und Schleifenaktionen, um dem Anrufer die Möglichkeit zu geben, es erneut zu versuchen, oder eine Trennungsaktion, um die Interaktion zu beenden.

Hinweis: Aktionen verwenden entweder die Standardzeitüberschreitung oder die vom Autor des Flusses angegebene Zeitüberschreitung. Wenn die Aktion eine Zeitüberschreitung erfährt, folgt der Fluss dem unter dem Pfad Timeout angegebenen Weg. Diese Funktion sorgt dafür, dass der Kunde nicht zu lange auf die Fortsetzung des Weges warten muss. Es wird empfohlen, die Timeout-Länge auf höchstens 30 Sekunden einzustellen.