Über Drittanbieter-Nachrichten

Genesys Cloud Drittanbieter-Messaging ermöglicht es Agenten, auf Interaktionen von verschiedenen Drittanbieter-Messaging-Anwendungen zu reagieren. Genesys Cloud unterstützt derzeit Facebook Messenger und Instagram Direct Messages und WhatsApp. Messaging von Drittanbietern bietet dieselben Funktionen und Möglichkeiten wie die anderen Genesys Cloud Messaging-Kanäle die ACD-Messaging verwenden, um es Agenten zu ermöglichen, auf Kundeninteraktionen zu reagieren. Messaging von Drittanbietern ist mit Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 und dem Digital Upgrade verfügbar.

Überblick

Erfahren Sie mehr über die Unterstützung von Drittanbieter-Messaging durch Genesys Cloud.

Weiterleitung von Nachrichten und Warteschlangenflüssen

Erfahren Sie mehr über Nachrichten- und In-Queue-Flüsse und Routing mit Architect und Genesys Cloud.

Facebook

Richten Sie ACD-Nachrichten ein und konfigurieren Sie sie für die Verwendung mit Facebook Messenger.

Instagram

Einrichten und Konfigurieren von ACD-Nachrichten für die Verwendung mit Twitter Direct Messaging.

WhatsApp

Einrichten und Konfigurieren von ACD-Messaging für die Zusammenarbeit mit WhatsApp-Messaging.

Arbeit mit Bots in Nachrichteninteraktionen

Verwenden Sie den Genesys Bot Connector, um Ihre eigenen Bots in den Nachrichtenflüssen von Architects aufzurufen. Richten Sie Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen ein. 

Arbeit mit Nachrichteninteraktionen

Die Agenten beantworten, beantworten und vervollständigen Nachrichteninteraktionen mit Kunden.