Über Drittanbieter-Nachrichten
Genesys Cloud Drittanbieter-Messaging ermöglicht es Agenten, auf Interaktionen von verschiedenen Drittanbieter-Messaging-Anwendungen zu reagieren. Genesys Cloud unterstützt derzeit Facebook Messenger und Instagram Direct Messages und WhatsApp. Messaging von Drittanbietern bietet dieselben Funktionen und Möglichkeiten wie die anderen Genesys Cloud Messaging-Kanäle die ACD-Messaging verwenden, um es Agenten zu ermöglichen, auf Kundeninteraktionen zu reagieren. Messaging von Drittanbietern ist mit Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 und dem Digital Upgrade verfügbar.
Überblick
Erfahren Sie mehr über die Unterstützung von Drittanbieter-Messaging durch Genesys Cloud.
Weiterleitung von Nachrichten und Warteschlangenflüssen
Erfahren Sie mehr über Nachrichten- und In-Queue-Flüsse und Routing mit Architect und Genesys Cloud.
- Übersicht über die eingehenden Nachrichtenflüsse
- Inbound-Nachrichten-Flow auswählen
- Über die Nachrichtenweiterleitung
- Hinzufügen einer Route für eingehende Nachrichten
- Verwalten der ACD-Nachrichtenweiterleitung
- Arbeit mit In-Queue-Nachrichtenflüssen
- Inbound-Nachrichten-Flow auswählen
- Aktionen im Aufgaben- und Zustandseditor des Architekten
Richten Sie ACD-Nachrichten ein und konfigurieren Sie sie für die Verwendung mit Facebook Messenger.
Einrichten und Konfigurieren von ACD-Nachrichten für die Verwendung mit Twitter Direct Messaging.
Einrichten und Konfigurieren von ACD-Messaging für die Zusammenarbeit mit WhatsApp-Messaging.
- Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für WhatsApp Messenger
- Überblick über die Selbstbedienungsanmeldung bei WhatsApp Embedded
- Arbeit mit eingebettetem Anmeldungsfluss
- Verwalten eines WhatsApp-Geschäftskontos
- Erhalten Sie eine genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage
- Hinzufügen einer WhatsApp-Vorlage-Nachricht
- Verwenden Sie eine WhatsApp-Vorlage Nachricht
- Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
Arbeit mit Bots in Nachrichteninteraktionen
Verwenden Sie den Genesys Bot Connector, um Ihre eigenen Bots in den Nachrichtenflüssen von Architects aufzurufen. Richten Sie Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen ein.
Arbeit mit Nachrichteninteraktionen
Die Agenten beantworten, beantworten und vervollständigen Nachrichteninteraktionen mit Kunden.
