Preise für Nachrichtenübermittlung

Voraussetzungen

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz

Messaging von Drittanbietern, SMS Long Code und SMS Short Code Messaging ermöglichen es Genesys Cloud- oder Genesys Engage-Agenten, auf Interaktionen von einer Reihe von Messaging-Plattformen zu reagieren. Die Preise für die verschiedenen Messaging-Dienste finden Sie in diesem Artikel. 

Hinweis: Bei Open Messaging fallen keine Kosten pro Nachricht an. Da Open Messaging jedoch API-Aufrufe verwendet, wird es auf die API-Zuweisung zur fairen Nutzung angerechnet. Weitere Informationen finden Sie unter Über Open Messaging und Genesys Cloud Fair Use Policy.
 

Genesys Cloud unterstützt Messaging mit Facebook Messenger, X (früher Twitter), Instagram Direct Messaging und WhatsApp. Einzelheiten zu den Preisen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Konversationsstatus

Die Preise für Facebook Messenger gelten pro Gespräch. Weitere Informationen finden Sie unter Preisgestaltung pro Gespräch erklärt.

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
$0.15 $0.16 $0.19 $0.21 £0.11 €0.12 R$ 0.45 ¥18.000 R2.13

Konversationsstatus

Die Preise für Twitter Direct Message gelten pro Gespräch. Weitere Informationen finden Sie unter Preisgestaltung pro Gespräch erklärt.

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
$0.15 $0.16 $0.19 $0.21 £0.11 €0.12 R$ 0.45 ¥18.000 R2.13

Die Preise für WhatsApp-Messaging (WhatsApp Messenger und WhatsApp Template Messaging) bestehen aus zwei Komponenten: Die konversationsbasierten Genesys Cloud- und WhatsApp-konversationsbasierten Funktionen werden wie folgt beschrieben:

1 - Genesys Cloud konversationsbasierte Preisgestaltung

Weitere Informationen finden Sie unter Preisgestaltung pro Gespräch erklärt.

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
$0.15 $0.16 $0.19 $0.21 £0.11 €0.12 R$ 0.45 ¥18.000 R2.13
 

2 – Preisgestaltung basierend auf WhatsApp-Konversationen

Mit Wirkung vom 1. Juni 2023 hat WhatsApp sein neues konversationsbasiertes Preismodell eingeführt. Das konversationsbasierte Preismodell von WhatsApp besteht aus zwei Komponenten: Business-initiiert und User-initiiert und werden wie folgt beschrieben:

Von Unternehmen initiierte Gespräche

WhatsApp identifiziert geschäftlich initiierte Konversationen anhand der Kategorie, die der während der Konversation verwendeten Vorlage zugeordnet ist. Es gibt drei Kategorien von Gesprächen, die von Unternehmen initiiert werden:

    • Authentifizierung
    • Dienstprogramm
    • Marketing

Weitere Informationen finden Sie im Artikel the Meta for Developers Template Categorization.

Benutzer-initiierte Unterhaltungen

Es gibt eine Kategorie für benutzerinitiierte Unterhaltungen:

    • Dienst

Genesys Cloud Rechnungsstellung für WhatsApp

WhatsApp erhebt diese Gebühren für die Nutzung der Business-API von WhatsApp. Genesys verrechnet diese Kosten direkt mit Ihrer monatlichen Rechnung. Diese Kosten erscheinen auf Ihrer Genesys Cloud Rechnung als:

    • Vom Benutzer initiierte WhatsApp-Konversation - Pass-Through
    • Vom Benutzer initiierte WhatsApp-Konversation - Pass-Through
    • Vom Benutzer initiierte WhatsApp-Konversation - Pass-Through
    • Vom Benutzer initiierte WhatsApp-Konversation - Pass-Through

Weitere Informationen finden Sie im Artikel the Meta for Developers Conversation-Based Pricing.

Wenn Sie sich die Preistabellen für SMS-Langcodes ansehen, sollten Sie wissen, dass Genesys Cloud die SMS-Preise nach Tarifklassen kategorisiert. Genauer gesagt, anstatt jedem Land einen Teil sowohl für eingehende als auch für ausgehende Sendungen zuzuweisen, verwendet Genesys Tarifklassen. Daher werden Länder, die die gleichen Preise haben, in dieselben Tarifklassen eingeteilt. Weitere Informationen finden Sie unter Was sind SMS-Tarifklassen?

Die Preise für SMS pro Nachricht für ein- und ausgehende Anrufe beginnen bei nur $0,01 in den Vereinigten Staaten und Kanada. Die SMS-Preise sind für gebührenfreie, lokale und mobile Anrufe gleich.

Die Kurzwahlnummern sind nur in den Vereinigten Staaten, Kanada und dem Vereinigten Königreich verfügbar Kurzcodes können nur in 3-Monats-Schritten erworben werden. Genesys stellt die SMS-Kurznummern-Abonnements vierteljährlich in Rechnung. Außerdem müssen Sie beim Kauf einer Kurzwahlnummer sowohl die Einrichtungsgebühr als auch die erste vierteljährliche Gebühr bezahlen. Nach Zahlungseingang kann es 8-12 Wochen dauern, bis die Kurznummern bereitgestellt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer SMS-Kurznummer.

Hinweis: Wenn Sie Ihren SMS-Kurzmitteilungsdienst kündigen möchten, müssen Sie dies vor dem Verlängerungsdatum tun.  Weitere Informationen finden Sie unter SMS-Kurzmitteilungsdienst kündigen.
 

Genesys hat eine Richtlinie für die faire Nutzung von BYO-SMS. Sie können pro Monat bis zu der für Ihre Lizenzstufe und Ihren Lizenztyp festgelegten Menge an fairer Nutzung verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt BYO SMS des Artikels Genesys Cloud fair use policy.

Änderungsdatum
(JJJJ-MM-TT)		 Geschäftsbereich
2024-04-22

Am 24. April 2024 hat Genesys den Support für den nativen Drittanbieter-Messaging-Kanal LINE eingestellt. Preisinformationen für LINE-Nachrichten entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Nativer LINE-Messaging-Kanal von Drittanbietern .
2024-04-11

Am 11. April 2024 hat Genesys den Support für den nativen Drittanbieter-Messaging-Kanal X (ehemals Twitter) eingestellt. Preisinformationen für X-Nachrichten (früher Twitter) entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Native X (früher Twitter) Nachrichtenkanal eines Drittanbieters .
2024-02-07

Mit Wirkung zum 5. Januar 2024 hat Genesys den WhatsApp-Preis für monatlich wiederkehrende Gebühren pro WhatsApp-Integration für alle Genesys Cloud CX-Kunden abgeschafft. Rechnungen enthalten diese Gebühren nicht mehr. An den anderen Preisbestandteilen von WhatsApp gibt es keine Änderungen.

Um dieser Änderung Rechnung zu tragen, haben wir den Abschnitt mit den Preisen für die monatlich wiederkehrenden WhatsApp-Gebühren entfernt.
2024-02-01

Instanzen von Twitter durch X (früher Twitter) ersetzt. 
2023-10-25

Es wurde eine Registerkarte für BYO SMS hinzugefügt, die auf den Artikel über die Genesys Cloud Fair Use Policy verweist.
2023-10-04

Das Layout der WhatsApp-Preise wurde neu gestaltet, um die drei Komponenten des Preisschemas besser zu verstehen.
2023-08-01

Die Details zu den konversationsbasierten Preisen von WhatsApp wurden aktualisiert, um die neuen Preise widerzuspiegeln, die von WhatsApp am 1. Juni 2023 eingeführt werden. Mit dieser Änderung wurden die unternehmensinitiierten Preise in drei Kategorien (Authentifizierung, Utility und Marketing) erweitert, die benutzerinitiierten Preise in Servicekonversationen umbenannt und neue Preispunkte für jede der neuen Kategorien geschaffen.
2023-06-07

Die "Demnächst"-Flagge wurde von Instagram Direct Messaging entfernt.
2022-02-23

Genesys Cloud CX 2 und Genesys Cloud CX 1 mit Digital Add On zum Abschnitt Voraussetzungen hinzugefügt.
2022-02-01

WhatsApp hat sein Preismodell geändert. WhatsApp hat die nutzungsabhängige Preisgestaltung für Vorlagennachrichten abgeschafft und durch eine konversationsabhängige Preisgestaltung ersetzt. Genesys hat seine Fakturierungsmethoden aktualisiert, um das neue Abrechnungsmodell von WhatsApp für nutzer- und unternehmensinitiierte Konversationen zu berücksichtigen und die Kosten für die Verwendung von Nachrichtenvorlagen zu entfernen.
2021-12-08

Es wurde eine Ankündigung hinzugefügt, dass WhatsApp sein Preismodell zum 1. Februar 2022 ändern wird. WhatsApp entfernt die nutzungsabhängige Preisgestaltung für Vorlagen-Nachrichten und ersetzt sie durch eine konversationsabhängige Preisgestaltung. Zu diesem Zeitpunkt wird Genesys seine Rechnungsstellung auf das neue Konversationsmodell von WhatsApp umstellen.
2021-11-17

Die Preisgestaltung für Instagram Direct Messaging wurde als "Coming soon"-Funktion auf der Registerkarte "Preise für Drittanbieter-Nachrichten" hinzugefügt.
2021-09-20

Die Preistabelle für 10DLC wurde auf der Registerkarte für SMS-Langcodes hinzugefügt.
2021-05-05
  • Umbenennung des Artikels von ACD Messaging und SMS Preise in Messaging Preise
  • Das Layout der Artikel wurde neu organisiert.
  • Der Inhalt der Preisgestaltung hat sich nicht geändert.
2021-01-06
  • Die Tabellen mit den Preisen für SMS und SMS-Kurznummern wurden in einzelne Artikel verschoben.
  • Informationen und Preise für Genesys Engage Kunden wurden hinzugefügt.
  • Informationen und Preise für eingehende MMS auf SMS-Kurznummern hinzugefügt.
2020-12-01
  • Lettland wurde aus den Preistabellen für SMS > Nummernkauf entfernt - die Netzbetreiber unterstützen keine lettischen SMS-Nummern mehr.
  • Der Preis für eingehende Nachrichten aus Lettland wurde aus den Tabellen SMS-Preise > Gebühren für eingehende/ausgehende Nachrichten entfernt.
2020-11-18
  • Der Kauf von SMS-Nummern in Italien wurde als Beta-Programm zu den Preistabellen für den Nummernkauf hinzugefügt.
  • Anzeigeprobleme in einigen Tabellen der SMS-Preise > Gebühren für eingehende/ausgehende Nachrichten behoben.
2020-02-19

Preise für SMS-Kurzcodes hinzugefügt.
2020-02-12
  • Guatemala, Irland, Italien, Norwegen und Schweden wurden aus den Preistabellen für den Kauf von SMS-Nummern entfernt. (In diesen Ländern können keine SMS-Nummern mehr erworben werden)
  • Die Preise für eingehende Nachrichten für Guatemala, Irland, Italien, Norwegen und Schweden wurden aus den Preistabellen für eingehende und ausgehende Nachrichten entfernt.
  • Der Kauf von SMS-Nummern in den folgenden Ländern wurde aufgrund geänderter Vorschriften, die zusätzliche Identitätsdokumente erfordern, als manueller Vorgang eingestuft:
    • Australien, Österreich, Tschechische Republik, Estland, Frankreich, Deutschland, Hongkong, Ungarn, Litauen, Malaysia, Polen, Portugal, Singapur, Spanien, Schweiz.
2019-10-30

WhatsApp-Preise hinzugefügt.
2018-12-26

Geringere Gesprächsraten im ACD-Messaging-Kanal.
2018-09-12

Preise für Facebook Messenger, Twitter Direct Message und LINE Messaging wurden hinzugefügt.
2018-02-28

Artikel mit SMS-Preisen hinzugefügt.