Soziale Eskalationsregeln

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Klicken + Regel hinzufügen Die Der Neue Eskalationsregeln Die Seite wird angezeigt. 
5. Im Name Im Feld „Eskalationsregel“ den Namen der Eskalationsregel eingeben. Die maximale Anzahl an Zeichen, die Sie für den Namen verwenden dürfen, beträgt 50.
6. (Optional) Im Beschreibung Feld, geben Sie eine kurze Beschreibung ein. 
7. Unter Plattformen Wählen Sie die Integration aus, die die Eskalationsregel zur Eskalation der Daten verwenden soll. Um diese Regel zu speichern, wählen Sie mindestens eine Integration aus. Sie können pro Plattform eine Integration auswählen.  
   
   • Im Beitrag beinhaltet Fügen Sie das Schlüsselwort hinzu. Um beispielsweise mehr Details über die Marke Uber zu erfahren, fügen Sie die relevanten Schlüsselwörter hinzu. Sie können mehrere Schlüsselwörter hinzufügen und Ihre Eingabe durch Hinzufügen weiterer Bedingungen weiter verfeinern. 
   • Im Der Beitrag beinhaltet außerdem Feld, fügen Sie weitere Schlüsselwörter hinzu. Um Bedingungen anzuwenden, verwenden Sie einen UND-Operator. Diese Schlüsselwörter können auch zusammen mit den zuvor eingegebenen Schlüsselwörtern verfolgt werden.
   • Im Der Beitrag beinhaltet nicht Fügen Sie im Feld die Schlüsselwörter hinzu, die nicht in den Ergebnissen erscheinen sollen. Die in diesem Feld eingegebenen Schlüsselwörter werden bei der Datenerfassung nicht berücksichtigt. Wenn beispielsweise in diesem Feld Schlüsselwörter enthalten sind, die auch in der folgenden Tabelle erwähnt werden: Beitrag beinhaltet Und Der Beitrag beinhaltet außerdem Felder. Das System berücksichtigt die Daten nicht unabhängig von den darin enthaltenen Schlüsselwörtern. Beitrag beinhaltet Und Der Beitrag beinhaltet außerdem Felder.
8. Unter Regeldetails definieren Führen Sie einen der folgenden Schritte aus und klicken Sie dann auf + Bedingung hinzufügen :
   • Im Beitrag beinhaltet Fügen Sie das Schlüsselwort hinzu. Um beispielsweise mehr Details über die Marke Uber zu erfahren, fügen Sie die relevanten Schlüsselwörter hinzu. Sie können mehrere Schlüsselwörter hinzufügen und Ihre Eingabe durch Hinzufügen weiterer Bedingungen weiter verfeinern. 
   • Im Der Beitrag beinhaltet außerdem Feld, fügen Sie weitere Schlüsselwörter hinzu. Um Bedingungen anzuwenden, verwenden Sie einen UND-Operator. Diese Schlüsselwörter können auch zusammen mit den zuvor eingegebenen Schlüsselwörtern verfolgt werden.
   • Im Beitrag enthält nicht Fügen Sie die Schlüsselwörter hinzu, die nicht in den Ergebnissen enthalten sein sollen. Die Schlüsselwörter, die Sie in dieses Feld eingeben, werden bei der Datenerfassung nicht berücksichtigt. Wenn dieses Feld beispielsweise Schlüsselwörter enthält, die in der Beitrag beinhaltet Und Beitrag beinhaltet auch Felder. Das System berücksichtigt die Daten nicht, unabhängig von den in der Beitrag beinhaltet Und Beitrag beinhaltet auch Felder.
9. Um eine Bedingung zu löschen, klicken Sie Löschen Die
10. Unter Weitere Regeldetails Führen Sie einen oder mehrere der folgenden Schritte aus:
    • Im Standorte veröffentlichen Wählen Sie im Feld einen oder mehrere Standorte aus. Die diesem Standort zugeordneten Daten werden als Konversation eskaliert.
    • Im Postsprachen Wählen Sie im Feld eine oder mehrere Sprachen aus. Die mit dieser Sprache markierten Daten werden als Konversation eskaliert.
    • Im Stimmung posten Wählen Sie im Feld eine oder mehrere Stimmungen aus. Die mit dieser Stimmung verknüpften Daten werden als Konversation eskaliert.
11. Klicken Sie auf Speichern.

Genesys Cloud fügt die neue Eskalationsregel zur Seite „Social Escalation Rules“ hinzu. 

Um die Details der Regeln zur sozialen Eskalation anzuzeigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.

Die Details der ausgewählten Social-Eskalationsregel werden angezeigt.

Um eine Social-Eskalationsregel zu löschen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
5. Klicken Mehr . Die Optionen „Bearbeiten“ und „Löschen“ werden angezeigt.
6. Klicken Sie auf Löschen.

Sie können eine Eskalationsregel auch löschen, indem Sie das Kontrollkästchen neben einem Thema aktivieren und auf das Löschen Schaltfläche über der Tabelle. 

Um eine Social-Eskalationsregel zu bearbeiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
5. Klicken Mehr . Die Optionen „Bearbeiten“ und „Löschen“ werden angezeigt.
6. Klicken Sie auf Bearbeiten.
7. Aktualisieren Sie die Details auf der Seite nach Bedarf. 
8. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Um einen Status für eine Eskalationsregel festzulegen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachricht auf Regeln zur sozialen Eskalation .
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Sozial > Regeln zur sozialen Eskalation .
4. Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
5. Der Status festlegen Das Feld über der Tabelle wird zur Auswahl verfügbar. Klicken Sie, um einen Status für die Datenerfassungsregel festzulegen. Sie können den Status dieses Felds wie folgt festlegen:
   • Aktiv. Die Standardeinstellung für dieses Feld. Diese Einstellung gibt an, dass die Eskalationsregel aktiv ist und Sie die gesamte Kommunikation für die Eskalationsregel erhalten.
   • Angehalten. Wenn Sie dieses Feld auf „Pause“ setzen, wird die gesamte Kommunikation für die Eskalationsregel pausiert.