Verwalten eines WhatsApp-Geschäftskontos

Voraussetzungen

  • Anmeldedaten für den Meta/FaceBook Business Manager des Kunden

Sie können Ihren Meta Business Manager sehen, wenn Sie das neue WhatsApp Onboarding in Genesys Cloud über den Embedded Signup Flow abschließen. Weitere Informationen über die Verwaltung Ihres WhatsApp Business Accounts (WABA) finden Sie unter Meta Business Manager. Weitere Informationen über die eingebettete Anmeldung finden Sie unter Arbeit mit eingebettetem Anmeldevorgang. Mit Meta Business Manager können Sie Aufgaben wie die Überprüfung Ihres Unternehmens, die Aktualisierung der Telefonnummer oder des Unternehmensprofils sowie die Pflege Ihrer Nachrichtenvorlagen und QR-Codes durchführen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie das Meta/Facebook-Geschäftsführerkonto und die Kriterien für eine gültige Telefonnummer erfüllen.

Warnung: Entfernen Sie nicht den Genesys-Partnerzugang oder die Genesys-Zahlungsmethode aus Ihrer WABA; dadurch wird die Verbindung zu Genesys Cloud für WhatsApp-Integrationen unterbrochen. Nachdem Sie die eingebettete Anmeldung abgeschlossen haben, führt das System automatisch eine Prüfung auf Übereinstimmung mit den Richtlinien der WhatsApp-Plattform durch. WhatsApp führt dann die Überprüfung im Hintergrund durch. Wenn diese Prüfung fehlschlägt, benachrichtigt WhatsApp das Unternehmen und Genesys per E-Mail und deaktiviert gleichzeitig das Konto und trennt die Rufnummer. Sie können dann über Ihren Business Manager einen Berufungsantrag bei WhatsApp einreichen. Verwenden Sie die Nummer gemäß der WhatsApp-Richtlinie nicht und löschen Sie die Integration/Telefonnummer in Genesys Cloud.

Meta/Facebook-Geschäftsführerkonto

Sie müssen über ein Meta/FaceBook Business Manager-Konto verfügen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Kontos finden Sie unter Business Manager erstellen. 

Die Marke, die mit den WhatsApp-Nutzern interagiert, besitzt das Konto des Business Managers. Ein Business Manager, der einem Partner, einer Integrationsressource oder einer Werbeagentur gehört, wird für Kunden nicht akzeptiert. Wenn Sie die WhatsApp-Integration in Genesys Cloud einrichten, müssen Sie sich in den Meta/FaceBook Business Manager einloggen können. Sie müssen auche einen Beitrag haben, der den eingebetteten Anmeldefluss durchläuft, um die entsprechenden Meta Business Accounts und WhatsApp Business Accounts zu verbinden.

Kriterien für gültige Telefonnummern

Vergewissern Sie sich, dass Sie über gültige Telefonnummern verfügen, die Sie auf der WhatsApp Business-Plattform registrieren können, sowie über die WhatsApp-Anzeigenamen, die Sie für jede registrierte Nummer verwenden. Die Telefonnummer für Ihr Unternehmen muss die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Gehört dem Unternehmen
  • Hat eine Landes- und Ortsvorwahl, z. B. Festnetz-, Mobilfunk- oder gebührenfreie Nummern
  • Sie müssen in der Lage sein, Sprachanrufe oder SMS zu empfangen.
  • Darf kein Kurzcode sein
  • Wird nicht mit der WhatsApp Business Plattform oder der WhatsApp Messenger/Consumer App oder der WhatsApp Business App verwendet
    Hinweis: Wenn Sie eine Telefonnummer verwenden möchten, die bereits in der WhatsApp Consumer oder Business App registriert ist. Unter Migrieren Sie eine bestehende WhatsApp-Nummer zu einem Geschäftskonto finden Sie Anweisungen, wie Sie Ihr Konto zuerst aus der mobilen App löschen, bevor Sie die eingebettete Anmeldung durchführen.

Wenn Sie Ihr Unternehmen verifizieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen eine juristische Person ist und dass Sie ein zugelassener Vertreter Ihres Unternehmens sind. Weitere Informationen zur Verifizierung Ihres Unternehmens finden Sie unter Meta business verification.

Genesys empfiehlt seinen Kunden, mit der Verifizierung zu beginnen, wenn sie die Anzahl der von Unternehmen initiierten Konversationen erhöhen, weitere Telefonnummern hinzufügen oder einen offiziellen Geschäftsaccount (OBA) beantragen möchten. Wenn das Unternehmen nicht verifiziert ist, kann die Nummer 30 Tage lang ungeprüft getestet werden. Während der Testphase können Sie Ihre Nummer registrieren und damit eine begrenzte Anzahl von Nutzern erreichen. Nach der Verifizierung können Sie die Rufnummer für den normalen Gebrauch verwenden. WhatsApp startet danndie Überprüfung des Anzeigenamens für alle Telefonnummern, die mit Ihrem Konto verbunden sind. Anweisungen zum Hinzufügen und Registrieren neuer Telefonnummern finden Sie unter WhatsApp's display name best practices.

Hinweis: Wenn Ihr Unternehmen nicht innerhalb von 30 Tagen verifiziert wird, läuft die nicht verifizierte Testphase ab und die Verbindung wird unterbrochen. Um eine neue Integration zu erstellen, müssen Sie Ihr Unternehmen verifizieren, die bestehende WhatsApp-Integration in Genesys Cloud löschen und dann die Nummer über den eingebetteten Anmeldevorgang neu registrieren.

Nach Abschluss der Verifizierung können Sie geschäftlich initiierte Konversationen an 1.000 einzelne Kunden senden und höhere Limits auf der Grundlage der Upgrade-Anforderungen für WhatsApp-Nachrichtenlimits verwenden. Weitere Informationen zu den Anforderungen an die Mitteilungsgrenzen finden Sie unter Mitteilungsgrenzen.

Sie können Ihre WhatsApp-Telefonnummern und Geschäftsprofile über Ihren Meta Business Manager verwalten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Geschäftsprofil für Ihre Telefonnummer zu aktualisieren:

  1. Bei Meta anmelden.
  2. Wählen Sie Ihr Unternehmen.
  3. Navigieren Sie zu WhatsApp Manager > Account-Tools > Telefonnummern.

Weitere Informationen über WhatsApp Business-Telefonnummern und Anzeigenamen finden Sie unter Über die Qualitätsbewertung Ihrer WhatsApp Business-Telefonnummer, Über den WhatsApp Business-Anzeigenamen und Wie Sie Ihren WhatsApp-Anzeigenamen ändern.

Hinweis: Nachdem WhatsApp Ihren Anzeigenamen genehmigt hat, löschen Sie Ihre bestehende WhatsApp-Integration in Genesys Cloud, um den neuen Namen zu übernehmen. Registrieren Sie Ihr neues Unternehmensprofil bzw. Ihre neue Unternehmensnummer erneut über den eingebetteten Anmeldevorgang und erstellen Sie eine neue Integration. Wenn Sie Ihre Meinung ändern und sich gegen die Nutzung entscheiden, brauchen Sie nichts zu unternehmen. Ihre bestehende WhatsApp-Integration funktioniert weiterhin wie bisher mit dem bestehenden Anzeigenamen.

Ein offizielles Geschäftskonto (Official Business Account, OBA) zeigt ein grünes Häkchen in seinem Profil und in den Überschriften der Chat-Themen an. Wenn Sie die OBA-Anfragen direkt stellen, stellt Genesys keine WhatsApp OBA-Anfragen mehr in Ihrem Namen. Sie können diese Anträge über den Meta Business Manager stellen. Weitere Informationen über die Einreichung von Anträgen finden Sie unter Meta Business Manager. Sie können auch auf die folgenden Artikel im Meta Business Help Center zugreifen, um Anweisungen und Richtlinien zu erhalten.

Sie können Nachrichtenlinks oder QR-Codes für Ihre WhatsApp-Nummern von Ihrem Meta Business Manager anfordern. Weitere Informationen über die Verwaltung von QR-Codes finden Sie unter Verwalten Sie Ihren WhatsApp Business Platform QR-Code.

Mit der neuen WhatsApp Onboarding Experience können Sie als Inhaber eines bestehenden WhatsApp Business Accounts WhatsApp-Vorlagen direkt in Ihrem Meta Business Manager erstellen. Genesys akzeptiert keine WhatsApp Template Message Request Forms mehr für WABAs, die mit dem Embedded Signup Flow onboarded wurden. Um eine Vorlage zur Genehmigung mit WhatsApp zu übermitteln, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Meta Business Manager an. 
  2. Wählen Sie Ihr Unternehmen/
  3. Navigieren Sie zu WhatsApp Manager > Account-Tools > Nachrichtenvorlagen. 

Weitere Informationen zur Verwaltung von Vorlagen finden Sie in diesen Artikeln im Meta Business Help Center:

Hinweis: Genesys unterstützt nur WhatsApp-Vorlagen in den Kategorien Utility und Marketing, textbasierte Kopfzeilen in Vorlagen und unterstützt noch keine Authentifizierungsvorlagen. Wenn Sie Nachrichtenvorlagen in WABA erstellen, übermitteln Sie nur textbasierte Kopfzeilen (falls für Ihre Vorlage zutreffend). Wenn Sie Vorlagen mit Media, .pdf oder Location in Headers erstellen, werden diese nicht an Kunden geliefert, wenn Sie sie in Genesys Cloud verwenden. Ebenso können Sie bis zu zwei Call-to-Action-Schaltflächen, drei benutzerdefinierte Schnellantwort-Schaltflächen oder eine einzelne Opt-out-Schaltfläche für Marketingzwecke erstellen (gilt für Marketingvorlagen). Genesys unterstützt nur statische Website-URLs. Genesys empfiehlt, eine einzige Kategorie von Schaltflächen in jeder Vorlage zu verwenden. WhatsApp unterstützt keine Kombinationen dieser Tasten.

Nachdem Sie Ihre Nachrichtenvorlagen im WhatsApp Manager erstellt und aktualisiert haben und WhatsApp sie genehmigt hat, können Sie sie in Ihrem Unternehmen hinzufügen und verwenden. Weitere Informationen über das Hinzufügen und Verwenden einer WhatsApp-Vorlage in Genesys Cloud finden Sie unter Hinzufügen einer WhatsApp-Vorlage und Verwenden einer WhatsApp-Vorlage. Weitere Informationen zum Versenden von WhatsApp-Benachrichtigungen ohne Beteiligung eines Agenten finden Sie unter Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen.

Sie können die Messaging- und Ausgabenanalyse Ihres WhatsApp-Geschäftskontos in Echtzeit überwachen. Sie können die Metriken aller Konversationen auch auf der Registerkarte Insights des WhatsApp Managers einsehen. Die Echtzeitdiagramme ermöglichen es Ihnen, die Leistung jeder einzelnen Kennzahl zu überprüfen. Weitere Informationen darüber, wie Sie Konversationseinblicke für Ihren WABA anzeigen können, finden Sie unter Konversationseinblicke für Ihren WhatsApp Business Account anzeigen.