Mit Genesys Cloud Messaging können Agenten auf Kundeninteraktionen über verschiedene asynchrone Messaging-Kanäle reagieren, darunter Messaging-Plattformen von Drittanbietern, eingehende SMS, Genesys Cloud Web Messaging und Open Messaging. Messaging-Interaktionen sehen aus, fühlen sich an und funktionieren wie andere Genesys Cloud ACD-Interaktionstypen.

Überblick

Erfahren Sie mehr über Genesys Cloud-WebRTC

Nachrichtenübermittlung durch Dritte

Erreichen Sie Ihre Kunden über deren eigene Messaging-Plattformen, wie Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging und WhatsApp. Erfahren Sie, wie Sie eine Messaging-App nach der vom Drittanbieterdienst beschriebenen Methode erstellen und die Integration konfigurieren.

Web-Messaging

Organisationen können eine Telefonnummer angeben, um eingehende Textbenachrichtigungen zu unterstützen. SMS können an lange Vorwahlen und gebührenfreie Nummern gesendet werden. Die Kunden können die Nummer per SMS anrufen und mit Agenten kommunizieren. Erfahren Sie, wie Sie SMS-Nummern erwerben und SMS-Nachrichten konfigurieren.

Web-Messaging

Binden Sie Ihre Kunden online mit Genesys Cloud Web Messaging ein und führen Sie Konversationen, die ihrem individuellen Lebenszyklus folgen. Erfahren Sie, wie Sie das vordefinierte Messenger-Fenster konfigurieren, bereitstellen und anpassen können.

Offenes Messaging

Nutzen Sie die offene Messaging-Integration, um das asynchrone Messaging von Genesys Cloud mit Systemen von Drittanbietern und externen Messaging-Diensten zu erleichtern.