Messenger Homescreen und Wissensartikel Übersicht

Messenger bietet jetzt eine Option zur Konfiguration des Startbildschirms. Diese Option ermöglicht es dem Messenger, eine personalisierte Landing Page anzubieten, wenn der Kunde den Messenger besucht, anstatt den Kunden sofort in die Konversation zu bringen. Der Messenger-Startbildschirm ist besonders nützlich, wenn er mit Wissensartikeln kombiniert wird. Wenn Sie bei der Konfiguration sowohl den Messenger-Homescreen als auch die Wissensartikel aktivieren, kann der Kunde frei zwischen einem Gespräch mit einem Bot oder Agenten und der öffentlichen Wissensdatenbank, die Ihre Marke für allgemeine Fragen und Supportthemen unterhält, navigieren. Mit der Veröffentlichung weiterer neuer Messenger-Funktionen wird der Messenger Homescreen zu einem äußerst leistungsstarken Touchpoint für Ihre Kunden.

Der Messenger-Startbildschirm ermöglicht außerdem die folgenden Verbesserungen für Messenger:

• Fügen Sie ein Markenlogo zu Ihrer Messenger-Kopfzeile hinzu.
• Passen Sie vordefinierte Überschriften- und Unterüberschriftenbeschriftungen in der Messenger-Startseite für jede unterstützte Sprache an.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Bericht. Weitere Informationen zur Konfiguration der Wissensdatenbank Ihrer Marke finden Sie unter Über die Knowledge Workbench V2.