Über das Wissensportal

Das Support Center stellt den Kunden Knowledge-Base-Artikel zur Verfügung, damit sie sich im Self-Service leicht zurechtfinden. Kunden können in den Artikeln suchen, nach Kategorien stöbern und eine Unterhaltung mit einem Chatbot oder einem Agenten beginnen.

Verstehen Sie die Wissensbasis

Informieren Sie sich über das Wissensportal und die Funktionen, die es bietet. Verstehen Sie, wie das Wissensportal die Knowledge Workbench nutzt, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu schaffen. Sehen Sie sich die Kurzanleitung für das Wissensportal an.

Das Wissensportal einrichten

Folgen Sie den Schritten in der Schnellstartanleitung für das Support Center und konfigurieren Sie Ihr Support Center unter Messenger-Konfigurationen. Wählen Sie eine Wissensbasis und die zugehörigen Kategorien aus. Kopieren Sie dann das Snippet für die Bereitstellung des Support Centers auf Ihre Hosting-Site.  

Anpassen des Wissensportals

Sie können das Layout des Support Centers anpassen und aktualisieren. Wählen Sie eine Begrüßungsnachricht, auch Fallback-Nachricht genannt. Sie können auch Anzeigeeinstellungen für Kopf-, Hintergrund- und Primärfarben festlegen.