Anzeige der meistgesehenen Artikel im Wissensportal

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4, or Genesys Cloud CX AI Experience license

Die folgenden Berechtigungen:

  • Architekt > Fluss > Hinzufügen
  • Architekt > Fluss > Bearbeiten
  • Architekt > Fluss > Ansicht
  • Routing > Nachricht > Verwalten
  • Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Löschen, Beitreten, und Ansicht
  • Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle
  • Web-Einsätze > Einsätze > Alle
  • Ein aktives Wissensportal

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  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Nachrichtauf Messenger-Konfigurationen.
  3. Wählen Sie in der Konfigurationsliste das Support-Center aus. Die Seite Messenger-Konfiguration wird geöffnet.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Wissensportal.
  5. Unter Komponenten, schalten Sie Top Viewed Articles zu auf um.
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  6. Wenn die Option Top Viewed Articles aktiviert ist, zeigt das Wissensportal die sechs am häufigsten aufgerufenen Artikel in einer FAQ-Box an. 
Hinweis: Die Administratoren haben keinen Einfluss darauf, welche Artikel in der FAQ-Box erscheinen. Die angezeigten Artikel hängen von der Anzahl der Aufrufe ab.
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