Ändern Sie die Willkommens- und Fallback-Nachrichten des Wissensportals
Voraussetzungen
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience Lizenz
Die folgenden Berechtigungen:
- Architekt > Fluss > Hinzufügen
- Architekt > Fluss > Bearbeiten
- Architekt > Fluss > Ansicht
- Routing > Nachricht > Verwalten
- Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Löschen, Beitreten, und Ansicht
- Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle
- Web-Einsätze > Einsätze > Alle
- Ein aktives Wissensportal
Sie können die Nachrichten des Support Centers auf der Registerkarte Verwaltung anpassen.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Nachrichtauf Messenger-Konfigurationen.
- Wählen Sie in der Konfigurationsliste das Support-Center aus.
- Geben Sie unter Nachrichten anpassen eine angepasste Willkommensnachricht und eine Fallback-Nachricht ein.
- Die Willkommensnotiz begrüßt den Kunden, wenn er die Seite des Support Centers besucht.
- Die Fallback-Meldung ist die Meldung, die den Kunden angezeigt wird, wenn ihre Suche keine relevanten Ergebnisse liefert.
