Überblick über das Wissensportal
Voraussetzungen
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience Lizenz
Die folgenden Berechtigungen:
- Architekt > Fluss > Hinzufügen
- Architekt > Fluss > Bearbeiten
- Architekt > Fluss > Ansicht
- Routing > Nachricht > Verwalten
- Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Löschen, Beitreten, und Ansicht
- Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle
- Web-Einsätze > Einsätze > Alle
- Ein aktives Wissensportal
Das Genesys Cloud Standalone Support Center nutzt Ihre bestehenden Knowledge Workbench-Artikel, um Kundenfragen zu beantworten und zu lösen.
Die Vorteile der Verwendung einer Support-Seite sind:
- Minimale Änderungen am Standort. Sie müssen nur einen Link zu Ihrer neuen Seite hinzufügen.
- Einfache Implementierung.
- Kein Risiko von Konflikten zwischen dem JavaScript Ihrer Website und dem JavaScript von Genesys Cloud.
Ein Support-Center hilft den Kunden, sich mit Hilfe einer Suchleiste und einer Kategoriensuche in der Selbstbedienung zurechtzufinden. Auf Wunsch können die Kunden im Support-Center mit einem Conversation Bot oder einem Live-Agenten interagieren.
Bevor Sie ein Wissensportal einrichten, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen:
- Schnellstart: Ihr Unternehmen gründen
- Inbound-Nachrichten-Flow auswählen
- Messenger konfigurieren
- Messenger bereitstellen
- Richten Sie die Wissenswerkbank ein
Erfahren Sie mehr über die Einrichtung des Wissensportals unter Schnellstartanleitung für das Wissensportal einrichten.
