Ändern Sie die Wissensbasis für das Wissensportal
Voraussetzungen
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4, or Genesys Cloud CX AI Experience license
Die folgenden Berechtigungen:
- Architekt > Fluss > Hinzufügen
- Architekt > Fluss > Bearbeiten
- Architekt > Fluss > Ansicht
- Routing > Nachricht > Verwalten
- Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Löschen, Beitreten, und Ansicht
- Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle
- Web-Einsätze > Einsätze > Alle
- Ein aktives Wissensportal
Über das Admin-Menü ändern Sie die Wissensbasis, die das Wissensportal bedient.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Nachrichtauf Messenger-Konfigurationen.
- Wählen Sie in der Konfigurationsliste das Support-Center aus.
- Klicken Sie unter Komponenten auf die Liste Wissensbasis und wählen Sie die gewünschte Wissensbasis aus.
- Wenn die ausgewählte Wissensdatenbank Kategorien enthält, klicken Sie auf die Liste Wissensdatenbank und wählen Sie die zu verwendende Wissensdatenbank aus.
