Hinzufügen einer Drittanbieter-Wissensdatenbank zur Knowledge Workbench

Sie können über integrierte Konnektoren eine Wissensdatenbank von Drittanbietern zur Knowledge Workbench hinzufügen, um Inhalte von Drittanbietern für Wissensartikel in Agent Copilot, Messenger und dem Wissensportal anzuzeigen. Derzeit verfügbare Konnektoren sind Salesforce Knowledge Connect und ServiceNow Knowledge Connect.

Hinzufügen der Quelle und Konfigurieren allgemeiner Einstellungen

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Wissen auf Quellen . Die Quellenansicht wird geöffnet.
3. Klicken Sie auf die Liste „Wissensdatenbank“ und wählen Sie die Wissensdatenbank aus, zu der Sie eine Drittanbieterquelle hinzufügen möchten.
   • Um eine vorhandene Wissensdatenbank auszuwählen, wählen Sie sie aus der Liste aus.
   • Um eine neue Wissensdatenbank hinzuzufügen, klicken Sie auf Wissensdatenbank erstellen .
4. Klicken Hinzufügen einer Quelle . Die Seite „Quelle hinzufügen“ wird mit der Registerkarte „Allgemeine Einstellungen“ geöffnet.
5. Fügen Sie unter „Quellenname“ einen aussagekräftigen Namen für die Drittanbieter-Wissensanwendung hinzu.
6. Wählen Sie unter „Synchronisierungstyp“, ob Ihre Drittanbieterinhalte automatisch oder manuell synchronisiert werden sollen.
   • Um Inhalte automatisch zu synchronisieren, klicken Sie auf Automatische Synchronisierung und wählen Sie die Zeitspanne in Stunden aus, nach der die Inhaltssynchronisierung beginnen soll, nachdem Sie die Quelle erfolgreich konfiguriert haben.
   • Um Inhalte manuell zu synchronisieren, wählen Sie Keine automatische Synchronisierung .
7. Wählen Sie unter „Integrationsanbieter“ die Drittanbieterintegration aus, die Sie mit Genesys Cloud verbinden möchten.
8. Klicken Weitermachen . Die Ansicht „Inhaltsauswahl“ wird geöffnet.
9. Führen Sie je nach Integrationsanbieter die Quellkonfiguration gemäß den folgenden Aufgaben durch.

Konfigurieren der Inhaltsauswahl für Salesforce

1. Überprüfen Sie unter „Sprache“ Ihrer Genesys-Wissensdatenbank die Sprache, in der die Inhalte von Drittanbietern gefiltert werden.
   Notiz : Um die Leistung zu optimieren, stellen Sie sicher, dass die Sprache Ihrer Drittanbieter-Wissensdatenbank mit der Sprache der Genesys-Wissensdatenbank übereinstimmt. Wenn die Sprachen nicht übereinstimmen, wählen oder erstellen Sie eine Genesys-Wissensdatenbank in derselben Sprache wie die Wissensdatenbank des Drittanbieters.
2. Wählen Sie unter „Kanal“ den Drittanbieterkanal aus, den Sie mit der Genesys-Wissensdatenbank synchronisieren möchten:
   • Alle Kanäle
   • Die interne Wissensanwendung von Drittanbietern
   • Öffentliche Wissensdatenbank
   • Kundenportal
   • Partnerportal
3. Wählen Sie unter „Kategorien“ alle Artikel aus oder wählen Sie die Kategorie aus, aus der Sie die Artikel von Drittanbietern synchronisieren möchten.
4. Klicken Quelle hinzufügen .

Konfigurieren der Inhaltsauswahl für ServiceNow

1. Überprüfen Sie unter „Sprache“ Ihrer Genesys-Wissensdatenbank die Sprache, in der die Inhalte von Drittanbietern gefiltert werden.
   Notiz : Um die Leistung zu optimieren, stellen Sie sicher, dass die Sprachen Ihrer Wissensdatenbank von Drittanbietern mit der Sprache der Genesys-Wissensdatenbank übereinstimmen. Wenn die Sprachen nicht übereinstimmen, wählen oder erstellen Sie eine Genesys-Wissensdatenbank in derselben Sprache wie die Wissensdatenbank des Drittanbieters.
2. Wählen Sie unter „Wissensdatenbank“ die Wissensdatenbank eines Drittanbieters aus, die Sie mit der Genesys-Wissensdatenbank synchronisieren möchten:
   • Alle Wissensdatenbanken
   • Eine einzige Wissensdatenbank
3. Wählen Sie unter „Inhaltsauswahl“ die Option „Alle Artikel synchronisieren“ oder wählen Sie die Kategorien aus, aus denen die Artikel von Drittanbietern synchronisiert werden sollen.
4. Klicken Quelle hinzufügen .