Vorschau eines Knowledge Workbench V2-Artikels
Sie können eine Vorschau eines Knowledge Workbench v2-Artikels im Entwurfs- oder Veröffentlichungsstatus anzeigen. Mit dieser Funktion können Sie sehen, wie der Inhalt für jede konfigurierte Touchpoint-Variante aussieht und diese Informationen einbeziehen:
- Bezeichnungen
- Touchpoint-Liste
- Überblick über den Inhalt: Wie der Artikel für einen ausgewählten Touchpoint aussieht
- Einzelheiten zum Artikel: Name der Wissensdatenbank, Sprache, Erstellungsdatum des Artikels, Anzahl der Überarbeitungen, ob der Artikel sichtbar ist oder nicht, Autor des Artikels, Datum der letzten Änderung und Kategorie
- Analytik und Feedback: Falls zutreffend, positives oder negatives Feedback im letzten Monat, erfasste Kommentare und Kommentarquelle
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Vorschau eines Knowledge Workbench V2-Artikels anzuzeigen:
- Klicken Sie auf Verwaltung.
- Unter Wissen, klicken Sie auf Artikel.
- Öffnen Sie die Wissensdatenbank mit dem Artikel, den Sie sich ansehen möchten.
- Klicken Sie auf den entsprechenden Artikel. Der Artikel wird im Vorschaumodus geöffnet.
- Um zu sehen, wie der Inhalt für einen Touchpoint aussieht, der von der Standardansicht abweicht, klicken Sie auf den ausgewählten Touchpoint und wählen dann einen anderen aus der Liste aus.
- Um historische Daten über den Artikel anzuzeigen, klicken Sie auf Artikeldetails.
- Um die Feedback-Metriken und Kommentare des letzten Monats anzuzeigen, klicken Sie auf Analytics & Feedback.
- Um den Artikel zu ändern, klicken Sie auf Artikel bearbeiten.
- Um den Artikel zu schließen, ohne Änderungen vorzunehmen, klicken Sie auf Schließen.
