Sammeln von Konsolenprotokollen in Firefox

Wenn Probleme auftreten, geben Konsolen- und Netzwerkprotokolle Aufschluss über die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Agenten. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Browserprotokolle (Konsolenprotokolle und Netzwerkprotokolle) dem Kundendienst ein vollständiges Bild eines Problems. Die Behebung von Problemen ohne vollständige Informationen kann schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein.

Die Methode, um ein Konsolenprotokoll auf Mac und Windows zu erhalten, ist dieselbe:

1. Klicken Sie in Firefox auf > More Tools > Web Developer Tools.
2. Wählen Sie die Registerkarte Konsole, wenn sie nicht standardmäßig ausgewählt ist.
3. Klicken Sie auf eine Filterkategorie, die nicht zur Anzeige im Protokoll ausgewählt ist. Zu den Filterkategorien gehören Fehler, Warnungen, Protokolle, Info, Debug, CSS, XHR und Anfragen.
   Hinweis: Um XMLHttpRequests zu erfassen, klicken Sie auf XHR.
4. Klicken Sie auf und wählen Sie Persist Logs. 
5. Klicken Sie erneut auf und wählen Sie Zeitstempel anzeigen. 
6. Lassen Sie die Konsole geöffnet und führen Sie die Schritte aus, die das Problem reproduzieren.
7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Zeile und wählen Sie Save all Messages to File.
8. Flow speichern
   Hinweis: Wenn Sie Protokolldateien kurz nach dem Speichern kopieren oder verschieben, können sie beschädigt werden. Warten Sie nach dem Speichern der Datei, bis die Datenübertragung abgeschlossen ist, und verschieben Sie die Datei an einen anderen Ort oder laden Sie die Datei in das Support-Ticket hoch.

9. Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen erforderlichen Informationen in das Support-Ticket hoch. Verwenden Sie My Support , um Ihre Supportfälle zu öffnen und zu verwalten