Serie: Bildschirmfreigabe einrichten

Damit Genesys Cloud den Bildschirm eines Sharers mit dem richtigen Agenten verbinden kann, muss ein Sicherheitsschlüssel für die Bildschirmfreigabe vom Sharer an Genesys Cloud gesendet werden. 

• Bei der Bildschirmfreigabe mit Sprache gibt der Teilnehmer einen Sicherheitsschlüssel ein, den der Agent mündlich mitteilt. Ihre Webentwickler müssen dieses Sicherheitsformular auf Ihrer Website platzieren
• Bei der Bildschirmfreigabe mit Web-Chat sendet der Web-Chat den Sicherheitsschlüssel hinter den Kulissen, nachdem der Freigebende die Bildschirmfreigabeanforderung des Agenten akzeptiert hat. Der Agent braucht den Sicherheitsschlüssel nicht mündlich mitzuteilen, und der Mitbenutzer muss ihn nirgendwo eintippen. Ihre Webentwickler müssen jedoch noch Webchat für die Bildschirmfreigabe konfigurieren. 
  
  Hinweis: Der Web-Chat mit Bildschirmfreigabe unterstützt keinen Pop-up-Chat in einem neuen Fenster. Für den Web-Chat mit Bildschirmfreigabe können Sie entweder den eingebetteten Chat verwenden oder die Chats in einer neuen Registerkarte im selben Fenster öffnen. 

Eine Anleitung zur Implementierung beider Szenarien finden Sie im Artikel Developer Center über die Bildschirmfreigabe.