Bildschirmanzeige

Eine Screen-Pop-Anwendung übermittelt einem Agenten einen eingehenden Anruf zusammen mit Daten, die den Anruf oder den Anrufer betreffen. Beispielsweise kann ein Kunde mit Salesforce.com oder einer anderen CRM-Anwendung die Anrufer-ID-Informationen verwenden, um den Datensatz des Kunden im CRM nachzuschlagen. Der Agent erhält über seinen Salesforce.com-Webbrowser einen "Screen Pop" des Kontos des Anrufers. Oder das Skript für eine Outbound-Wahlkampagne kann das Display des Agenten mit Informationen über den Anruf, den Kunden und die Kampagne füllen.