Protokollerfassung einschalten

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Hinweis: Dieser Artikel behandelt die Konfiguration von externen Amtsleitungen, Telefonleitungen und Edge-Gruppen.

Wenn Sie BYOC Premises verwenden, können Sie die Protokollerfassungseinstellung auf einem externen Trunk oder auf einem Telefon aktivieren Rüssel. Sie können auch die Einstellung "Protokollerfassung" in Edge-Gruppen aktivieren.

Die Einstellung für die Protokollaufzeichnung soll aktiviert werden, während Sie mit dem Genesys Cloud Customer Care Personal arbeiten. Durch die Aktivierung wird eine PCAP-Datei erzeugt, die protokollspezifische Netzwerkinformationen enthält, die für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke verwendet werden können. Daher sollten Sie die Einstellung Protokollerfassung nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes aktivieren.

Warnungen
  • Die Protokolldiagnose erfasst die folgenden SIP-Methodenmeldungen nicht: OPTIONEN, REGISTRIEREN, ABONNIEREN und NACHRICHTEN.
  • Die Aktivierung der Protokollerfassung kann die Leistung verschlechtern und die QoS beeinträchtigen.
  • Wenn Ihr Unternehmen Secure IVR verwendet, aktivieren Sie NICHT die Einstellung Protokollerfassung. Der Grund dafür ist, dass diese Einstellung, wenn sie aktiviert ist, die Protokollierung aller in das System eingegebenen Daten ermöglicht. Dazu gehören auch Daten, die über sichere IVR-Ströme eingegeben werden und sensible Daten enthalten können, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten.
  • Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, können Sie die Protokollerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Protokollerfassung ist nicht verfügbar.

So aktivieren Sie die Protokollerfassung:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf Trunks.
  3. Klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte: Externe Leitungen oder Telefonleitungen
  4. Wählen Sie in der Liste die Leitung aus, die Sie konfigurieren möchten.
  5. Klicken Sie unter dem Abschnitt Externe Leitungskonfiguration oder Verbindungskonfiguration auf Diagnose.
  6. Setzen Sie Protocol Capture auf Enabled
  7. Geben Sie unter Erfassen bisdas Datum und die Uhrzeit ein, um festzulegen, wie lange Sie Daten erfassen möchten.
  8. Klicken Sie auf Externe Leitung speichern oder Telefonleitung speichern.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf Edge-Gruppen.
  3. Wählen Sie in der Liste die Edge-Gruppe aus, die Sie konfigurieren möchten.
  4. Klicken Sie auf Diagnostic.
  5. Setzen Sie Protocol Capture auf Enabled
  6. Geben Sie unter Erfassen bisdas Datum und die Uhrzeit ein, um festzulegen, wie lange Sie Daten erfassen möchten.
  7. Klicken Sie auf Kantengruppe speichern.

Weitere Informationen finden Sie unter Download von Protokollerfassungsprotokollen.