Konfigurieren Sie die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Die Konfiguration der Weiterleitung von Salesforce-E-Mails auf der Einstellungsseite für verwaltete Pakete ermöglicht Ihnen die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud. Die Agenten sehen die E-Mail-Interaktionen im Client, antworten aber auf die E-Mails zu den Fällen in Salesforce. 

Voraussetzungen

  1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
  2. Suche nach Installierte Pakete.
  3. Klicken Sie unter Buildauf Installierte Pakete.
  4. Auf der Seite Installed Packages klicken Sie auf Configure neben dem Genesys Cloud for Salesforce-Paket, das Sie konfigurieren möchten.

    Die Seite mit den Einstellungen für verwaltete Pakete wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Paketeinstellungen.

  5. Klicken Sie auf Weiterleitung von Salesforce-E-Mails.
  6. Klicken Sie im Abschnitt Abruf von Genesys Cloud Routing-Optionen auf Abruf von Optionen 

    Die Integration fragt Genesys Cloud nach Warteschlangen, Skills, Sprachen und eingehenden E-Mail-Flows ab und synchronisiert diese Objekte dann von Ihrer Genesys Cloud-Organisation mit Ihrer Salesforce-Organisation. Diese Optionen erscheinen als Auswahlmöglichkeiten für Felder im Flow Builder. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie Flow Builder, um Salesforce-E-Mails weiterzuleiten.

    Hinweis: Wenn verschiedene Profile Flow Builder verwenden, um Salesforce-E-Mails weiterzuleiten, dann stellen Sie sicher, dass Sharing Settings > Default External Access entweder auf Public Read Only oder Public Read/Write für die Genesys Cloud Entitäts- und Warteschlangenobjekte eingestellt ist. Wenn Sie möchten, dass Ihre Gastbenutzer nur Lesezugriff auf die Genesys Cloud Entity- und Genesys Cloud Queue-Objekte erhalten, müssen Siedannreate Genesys Cloud Entity Sharing Rules und Genesys Cloud Queue Sharing Rules Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle erstellen in der Salesforce-Dokumentation

  7. Benachrichtigungen zeigen den Fortschritt und den Erfolg des Vorgangs "Optionen abrufen" an. 

    Wenn die Integration eine Fehlermeldung anzeigt, reduzieren Sie die Anzahl der Warteschlangen, Skills, Sprachen und eingehenden E-Mail-Flows in Ihrer Genesys Cloud-Organisation auf jeweils weniger als 1.000 Elemente. Klicken Sie erneut auf Optionen abrufen .

    Rufen Sie den Abschnitt Genesys Cloud-Kampagnenoptionen für das Kampagnenmanagement in Salesforce auf

    Hinweis: Jedes Mal, wenn Sie Warteschlangen, Fertigkeiten, Sprachen oder eingehende E-Mail-Flüsse in Ihrer Genesys Cloud-Organisation ändern, klicken Sie auf Retrieve Options , um diese Objekte erneut mit Ihrer Salesforce-Organisation zu synchronisieren

Als Nächstes: Verwenden Sie Flow Builder, um Salesforce-E-Mails weiterzuleiten.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Paketeinstellungen und Über die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails 

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.