Aufruf Daten Aktionsübersicht

Standardaktionen werden automatisch erstellt, wenn Sie eine Datenaktionsintegration zu Ihrer Genesys Cloud Organisation hinzufügen. Sie können diese Datenaktionen mit der Integration in Genesys Cloud verwenden. Nachdem Sie die Integration von Datenaktionen zu Ihrer Genesys Cloud Organisation hinzugefügt haben, können Sie einen Interaktionsablauf in Architect erstellen oder aktualisieren, um die mit der Integration verbundenen Datenaktionen zu verwenden.

In Architect können Flow-Autoren die Call Data-Aktion innerhalb einer Aufgabe verwenden, um Informationen über einen Kunden aus Standard- oder benutzerdefinierten Datenaktionen in Genesys Cloud abzurufen. Der Ablauf wertet die Daten aus und verwendet die Informationen, um die Interaktionen entsprechend dem Ergebnis der Auswertung weiterzuleiten. So können Sie beispielsweise Interaktionen auf der Grundlage von Informationen weiterleiten, die die Integration mit der Datenaktion GetContactByEmail aus Salesforce abruft. Sie können diese Aktion auch verwenden, um Warteschlangeninformationen von einem externen System abzurufen und dann Interaktionen anhand der gesammelten Informationen an die richtige Warteschlange weiterzuleiten.

Hinweis: Die Aktion Daten abrufen wertet keine abgerufenen Daten aus. Flow-Autoren können in nachfolgenden Aktionen die von dieser Aktion abgerufenen Daten auswerten, um die nächsten Schritte des Flows zu bestimmen, z. B. durch die Aktionen Entscheidung oder Switch .

Diese Aktion ist in der Kategorie Daten in der Toolbox des Aufgabeneditors verfügbar Wenn der Ablauf läuft, sendet die Datenaktion Eingaben an einen Webdienst und ruft Daten vom Webdienst zurück.

Weitere Informationen zum Erstellen von benutzerdefinierten Datenaktionen in Genesys Cloud finden Sie unter Über benutzerdefinierte Aktionen für Integrationen.