Diagnoseprotokolle in Salesforce

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Genesys Cloud für Salesforce erstellt Diagnoseprotokolle für die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails, die Kampagnenmanagement-Integration und benutzerdefinierte Protokolle, die mit dem SDK in Salesforce erstellt wurden.

Warnung: Salesforce begrenzt die Datenspeicherung je nach Art Ihrer Organisation. Da die Genesys Cloud für Salesforce keine Protokolle löscht, müssen Sie Ihren Speicherplatz überwachen und Protokolle löschen, bevor Sie Ihr Limit in Salesforce erreichen. Wenn Sie Ihr Limit erreicht haben, erhält Ihre Salesforce-Organisation keine neuen Protokolle mehr.

Protokollierung konfigurieren

Sie können die folgenden Elemente im Abschnitt Protokollierung unter Gemeinsame Einstellungen auf der Seite mit den Einstellungen für verwaltete Pakete konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Paketeinstellungen in Salesforce.

  • Protokollierungsebene: Legt fest, wie ausführlich die Diagnoseprotokolle sind.

    Standardmäßig gibt die Protokollierungsebene grundlegende Informationen für ERROR zurück. Wenn Sie die Detailinformationen in den Protokollen erweitern möchten, wählen Sie WARN, INFOoder DEBUG und klicken Sie auf Save Die zurückgegebenen Informationen nehmen mit jeder Stufe zu; ERROR liefert die am wenigsten detaillierten Informationen und DEBUG die detailliertesten Informationen.

  • Aktivieren der serverseitigen Protokollierung: Aktiviert die Protokollierung, auf die der Kundendienst zugreifen kann.

    Sie können Genesys Cloud for Salesforce auch so konfigurieren, dass Diagnoseprotokolle serverseitig gespeichert werden, indem Sie Enable Server-Side Loggingauswählen. Die Kundenbetreuung kann dann direkt auf diese Protokolle zugreifen.

Zugangsprotokolle

Um die Protokolle anzuzeigen, klicken Sie auf Protokolle anzeigen . Dieser Link öffnet die Genesys Cloud Logs Seite, die alle Protokolle auflistet, die mit Ihren Integrationen oder benutzerdefinierten Protokollen verbunden sind, die über das SDK in Salesforce erstellt wurden. 

Abschnitt "Protokollierung" in den gemeinsamen Einstellungen in Salesforce

Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Paketeinstellungen, Über die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails, Über das Kampagnenmanagement, und Verwenden Sie das SDK zum Erstellen und Speichern von Protokollen.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.