Über das Kampagnenmanagement in Genesys Cloud für Salesforce

Genesys Cloud für Salesforce ermöglicht es Ihnen, ausgehende Genesys Cloud-Wahlkampagnen in Salesforce mit der Kampagnenmanagement-Integration zu erstellen, zu verwalten und anzuzeigen.

Wichtig: Die Kampagnenmanagement-Integration ersetzt nicht die Verwaltung von Kampagnen in Genesys Cloud, sondern ermöglicht es Ihnen, zusätzliche Kampagnen mit neuen Kontaktlisten aus den in Ihrer Salesforce-Organisation gespeicherten Daten zu erstellen. Bevor Sie die Integration konfigurieren, empfiehlt Genesys, dass Sie eine ausgehende Wahlkampagne in Genesys Cloud erstellen. Die Integration repliziert die Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen in Salesforce für Salesforce-Kampagnen, die darauf aufbauen.

Überblick

Die Kampagnenmanagement-Integration nutzt Kampagnen, Kampagnenmitglieder, Kampagneneinstellungen und Kampagnenzeitpläne in Salesforce und synchronisiert Kampagnendaten zwischen Ihren Salesforce- und Genesys Cloud-Organisationen.

Erste Schritte

Erstellen Sie in Genesys Cloud einen OAuth-Client. Konfigurieren Sie dann in Salesforce die Einstellungen für Authentifizierung, Kampagnenmanagement und Seitenlayout. Nachdem Sie eine Kampagneneinstellung erstellt haben, verknüpfen Sie die Einstellung mit einer Kampagne. 

Arbeit mit Kampagnen

Nach dem Start einer Kampagne können Sie die Kampagnenaktivität überwachen, Synchronisierungsfehler und Fehler bei Listenanfragen beheben und Anfragen in Salesforce umleiten. Nach Beendigung einer Kampagne gleicht Genesys Cloud die Daten der Kampagnen- und Kampagnenmitglieder-Datensätze in Salesforce ab.

Fehlerbehebung

Zur allgemeinen Fehlerbehebung überprüfen Sie die Protokolle in Salesforce. Der Abschnitt Protokollierung enthält Protokolle zu allen Integrationen, die Sie im Rahmen der Einstellungen für verwaltete Pakete konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Paketeinstellungen.